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東北網4月7日訊(記者陳顯春)伊春市12345熱線平臺于2022年1月全面完成各類政務服務熱線整合歸并。自平臺試運行以來，已接聽來電26219次，交辦熱線工單14986件，全力打造連心熱線、暖心熱線、貼心熱線，切實提升了政務服務效能。

伊春市12345政務服務便民熱線平臺。

高位推動，快速高效完成熱線建設工作

伊春市委、市政府從全市熱線一盤棋的角度，統籌推進熱線整合工作，通過整體并入、雙號并行、設分中心的方式，全面完成全市39條政務服務熱線的整合歸并任務。

伊春12345熱線提供“7×24小時”全天候人工服務，高標準建立了“受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪、評價”的全流程工作閉環，延伸覆蓋至近1000個承辦單位，實現了全天候服務、全渠道受理、全方位辦理、全過程監督。

為了實現用制度管事、用制度管人、用制度運行的目標，起草制定《伊春市12345熱線工作管理辦法(暫行)》，并待省級出臺管理辦法后，及時進行修訂。推動熱線工作標準化、規范化。

伊春市整合全市39條政務服務平臺，群眾辦事更便捷。

多措并舉，解決人民群眾急難愁盼問題

伊春市12345熱線牢固樹立“群眾呼聲就是第一呼聲、群眾滿意就是第一標準”的理念，以“熱線要熱、辦事要實”為工作要求，通過建立健全直達一把手、提級專題調度、協商聯席會議等熱線運行機制和制度，確保企業和群眾的訴求事事有回應、件件有著落。

涉及停水、停電、停氣、停暖，發生災情、疫情、環境污染、公共安全事件等危及群眾生命財產安全的緊急突發事項，立即生成緊急工單，第一時間轉辦至承辦單位，迅速啟動應急處置預案，以最短時間辦結。熱線開辦以來緊急辦結停水、停電、停氣、下水管爆裂等緊急工單844個。

12345熱線建立了直達機制，對于系統性的、體制機制性問題，由市委市政府高位推動解決。機制的理順直接促動了問題的高效解決，群眾的滿意度大幅提升。

對于因職能交叉等原因造成的管理盲區問題，12345熱線通過建立聯席會議制度，聯合相關部門共同推動解決。熱線開辦以來，解決消費者權益保護、物業、交通、企業改制等方面問題100余個，群眾的事不論大小、不論多難，都要一辦到底。

服務大局，當好黨和政府基層治理的有力助手

通過建立、維護知識庫等方式實時更新黨和國家的政策法規，由12345熱線對百姓的政策咨詢進行詳細解答，將黨和國家的政策及時、準確地傳達給群眾，使群眾的疑惑得到解決。試運行以來，群眾的政策咨詢類來電達到7001項，占全部來電的29%。12345熱線通過加強數據統計、分析、反饋，確保百姓訴求“件件有著落、事事有回音”。

12345熱線堅持以群眾滿不滿意為工作的最高標準，建立評價監督制度，編發月報2期、專報2期、通報1期，下發督辦單19件次，將12345交辦事項辦理情況納入目標考核和巡察內容，督促政府部門將群眾訴求的問題解決好，倒逼各職能部門和各縣(市)區提升政務服務水平和基層治理能力。

伊春市12345熱線服務升級 緊急事項馬上辦

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