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今年72歲的趙憲坤，家住大興區(qū)天宮院街道新源時代社區(qū)，過去只要天氣允許，老人就喜歡騎著電動三輪車到附近的公園曬太陽。可頭一陣兒，家里人發(fā)現(xiàn)，老人出門好像不愿騎電三輪了。

社工正在向老人示范刷卡取電流程。供圖/天宮院街道

這是怎么了?

原來，自打社區(qū)禁止電動自行車入戶充電，趙憲坤也改掉了“卸下電池，上樓充電”的習(xí)慣。“在家充電確實危險，害人害己，電視上都說了，100秒就奪命啊……”老人本以為社區(qū)新裝了充電樁，充電應(yīng)該挺方便，沒承想，初次體驗就犯了愁。“我看使用說明上寫了，必須掃碼，否則不給通電，我這老年手機(jī)沒這功能啊，社工倒是幫著充上了，怎么說也不要錢，我哪好意思?”老人有些無奈，電動車充電太麻煩，他外出都盡量走著，只能到家門口的“口袋公園”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“眼看著天兒也越來越冷，再往后，干脆貓兒在家里算了。”

犯愁的可不止趙憲坤一人。有一天，趙憲坤下樓遛彎兒，到充電自行車車棚里看了看，自己車旁邊，還并排擺著好幾輛，看上去也有日子沒動過了，“唉，車還都挺新的，就這么‘吃灰’了。”老人念叨著。

“大爺，咱小區(qū)車棚新安了電動車充電樁，您用過嗎?”車棚里進(jìn)來幾個人，其中一位女士和趙憲坤聊起來，“要是好使，車還能在這兒‘吃灰’啊?”趙憲坤搖搖頭，說起了自己的遭遇，老人還提出建議，“其實，給我們老人辦張卡，給電動車充電就像坐公交車一樣，充多少電刷多少錢，多方便。”

趙憲坤沒想到，這隨口一說很快變成了現(xiàn)實。

與老人交流的女士是天宮院街道工委書記賈淑麗，那天，她正與街道、社區(qū)干部走社區(qū)、找問題，正巧碰上趙憲坤。最近街道推行“三個一”工作法——街道干部和社區(qū)工作人員結(jié)合工作實際，每天一小時，巡社區(qū)、查問題;每天一本賬，盯進(jìn)度、促整改;每天一解決，消問題、見成效。

賈淑麗說，街道在18個社區(qū)和地鐵口、商圈等公共區(qū)域安裝電動自行車智能充電設(shè)備63組，其中充電樁37組，充電柜26組，共計1083個充電口，解決了居民充電難題。“不過走進(jìn)社區(qū)才發(fā)現(xiàn)，我們的工作還存在很多不夠人性化的地方，比如充電樁只能掃碼取電，這讓老人犯了難。”

從新源時代社區(qū)出來，天宮院街道就召開了專題會，研究電動車充電設(shè)備改進(jìn)措施。很快，升級改造工作啟動，由街道出資，結(jié)合老人建議，引進(jìn)電子刷卡管理系統(tǒng)。首先以老人較多的天宮院社區(qū)和新源時代社區(qū)為試點，對電動自行車充電設(shè)備進(jìn)行全面升級。定制設(shè)備、安裝系統(tǒng)、試運營……半個多月后，兩個社區(qū)的電動自行車刷卡系統(tǒng)安裝完畢，社工們帶著老人辦卡、體驗新變化。“您把卡貼在這個位置，停留兩秒就開始充電了。”社工說，部分記不清手機(jī)號和身份證號的居民，社區(qū)工作人員還上門幫著辦理。

兩個社區(qū)刷卡系統(tǒng)上線第一天，就有98位老人辦了“充電一卡通”，趙憲坤就是其中之一，“現(xiàn)在方便太多了，卡上余額不足時，到社區(qū)就能充值，真跟充公交卡一樣。”老人說，“充電方便了，我又能騎著車到稍遠(yuǎn)一些的大公園去感受秋天了。”

賈淑麗表示，街道將對首批試點社區(qū)辦卡數(shù)據(jù)及使用情況進(jìn)行具體分析，進(jìn)一步優(yōu)化完善刷卡系統(tǒng)，進(jìn)而在更多社區(qū)推廣、落地，解決老年群體難題，將實事辦到居民心坎兒上。

記者手記

“走動式”辦公隨時訪隨時辦

接訴即辦只有進(jìn)行時、沒有完成時。展開天宮院街道轄區(qū)地圖就會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)社區(qū)都在京開高速以西，街道辦事處在高速以東。居民、社工如果遇到困難，想要當(dāng)面向街道干部反映，就要走橋洞穿過高速路，很不方便。

居民不方便，街道就把“訴求意見箱”搬到居民身邊。街道、社區(qū)干部“走動式”辦公，每天1小時，到包片社區(qū)，面對面“傾聽”居民生活體驗，了解居民實際問題，及時解決居民難題。

“走動式”辦公，不僅及時發(fā)現(xiàn)了居民身邊不少揪心事、煩心事、鬧心事;而且還每天監(jiān)督回訪，推進(jìn)問題有效解決。

有求必應(yīng)、有問必答、有題必解、有難必幫的社區(qū)治理新模式，推動接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，收獲居民點贊。

（記者陳強(qiáng)）

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天宮院街道推出“充電一卡通” 老人專享刷卡給電動車充電播報文章

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