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鄭州熱力公司接線員在接聽客戶來電

10月15日，距離正式供暖還有一個月的時間，河南商報記者從鄭州熱力集團了解到，公司各項供熱運行準備工作進入倒計時，月底將進行最后一次冷態運行，11月8日起供熱管網陸續升溫，預計11月15日正式供暖。

月底最后一次冷運

11月8日逐漸熱起來

“今年的夏季冷運已經進行5次，月底會進行最后一次冷運，這比往年的冷運次數都多。”鄭州熱力集團有限公司調度中心副主任宋偉告訴河南商報記者，夏季供熱管網會進行常態化的滿水保養，每月定期啟動循環泵冷態運行。

冷態運行會模擬動態運行狀態，檢驗供熱方案，提前暴露管網薄弱點和缺陷，進行及時的處理和修復。宋偉介紹道，冷態運行期間發現和處理管網漏點19處。10月底則進行最后一次冷態運行，并保持運行狀態，11月1日轉入管網冷態調節階段，11月8日起市區供熱管網陸續升溫，確保11月15日用戶家里熱起來。

咨詢同比增長411%

熱線率先“熱起來”

鄭州熱力集團優化營商環境辦公室主任侯小峰介紹，今年公司將報裝手續和材料進行優化精簡，形成了全新的供熱報裝“123”模式。報裝材料精簡為1份、環節壓縮至2個(申請受理1個工作日、勘驗開通2個工作日)，時限控制在3個工作日以內。

“今年截至目前，我公司共受理報裝項目145個，新增入網面積415萬平方米。”侯小峰告訴河南商報記者，除了現場辦理報裝，用戶還可以通過關注“鄭州熱力”微信公眾號，點擊“客戶服務”“用戶報裝”來提交申請。還可以通過鄭州熱力集團有限公司官網等辦理。

鄭州熱力集團客服中心熱線主管虞明珠介紹，今年在非供暖期，平均每天接到咨詢電話205個。自10月6日起，咨詢電話則上升至平均每天711個，最多一天達到1370個，同比增長411%。

“市民們比較關注的問題是繳費情況、用熱開閥和查詢熱號等。比如熱費，今年的居民用熱是每平方米每天0.19元。”虞明珠說道，對于近期用戶關注的問題，如熱費標準、繳費方式、服務網點、用熱開閥申請等，均可在“鄭州熱力”微信公眾號上查詢和辦理。（記者楊逍文）

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