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丹東某老舊小區(qū)居民用水難，依托丹東市信訪(fǎng)局視頻接訪(fǎng)協(xié)調(diào)屬地住建、信訪(fǎng)、街道等部門(mén)，問(wèn)題得到了妥善處理;市民李某的檔案問(wèn)題難以解決，丹東市訪(fǎng)調(diào)委多方了解情況并研究辦法，幾天時(shí)間就給出了答復(fù)……

這一件件百姓訴求的解決，是丹東市創(chuàng)新開(kāi)展“只進(jìn)一扇門(mén)”大信訪(fǎng)為民服務(wù)的成果。丹東市充分發(fā)揮信訪(fǎng)大廳綜合功能，有效破解涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題，在不斷完善律師接訪(fǎng)、聯(lián)合接訪(fǎng)的同時(shí)，成立訪(fǎng)調(diào)委，將人民調(diào)解搬進(jìn)信訪(fǎng)大廳，實(shí)行訪(fǎng)調(diào)對(duì)接，有效化解了涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題，在極大方便群眾信訪(fǎng)的同時(shí)，也豐富了信訪(fǎng)大廳服務(wù)功能，提升了為民解難的效率。

近年來(lái)，丹東市著力構(gòu)建“信訪(fǎng)大廳+”工作新格局，不斷完善“信訪(fǎng)大廳+人民調(diào)解”“信訪(fǎng)大廳+聯(lián)席會(huì)議”“信訪(fǎng)大廳+法律服務(wù)”“信訪(fǎng)大廳+責(zé)任查究”工作機(jī)制，推動(dòng)訪(fǎng)調(diào)、訪(fǎng)訴、訪(fǎng)紀(jì)有序銜接，利用信訪(fǎng)大廳依法、高效、及時(shí)化解各類(lèi)疑難復(fù)雜矛盾。丹東市還創(chuàng)新“信訪(fǎng)大廳+手機(jī)接訪(fǎng)”，研發(fā)丹東投訴手機(jī)視頻接訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)了群眾隨時(shí)隨地投訴，信訪(fǎng)隨時(shí)隨地接訪(fǎng)解決問(wèn)題，24小時(shí)解民憂(yōu)“不斷檔”。

丹東市信訪(fǎng)大廳給每個(gè)信訪(fǎng)人建立信訪(fǎng)檔案，將全部信訪(fǎng)情況系統(tǒng)歸檔，讓大廳信訪(fǎng)工作更加有的放矢，贏得了群眾更多的信任，有問(wèn)題第一時(shí)間找信訪(fǎng)大廳調(diào)解組織解決，提高了信訪(fǎng)大廳矛盾糾紛的吸附化解能力。

丹東市進(jìn)一步建立健全引導(dǎo)機(jī)制和對(duì)接機(jī)制，完善調(diào)解員參與信訪(fǎng)接待制度，努力把調(diào)解矛盾糾紛的過(guò)程變成“強(qiáng)化群眾觀(guān)念、增進(jìn)群眾感情、密切黨群干群關(guān)系”的橋梁和紐帶。

丹東市把高質(zhì)量推動(dòng)信訪(fǎng)工作作為重要的民生工程，以及時(shí)就地解決問(wèn)題為核心，開(kāi)發(fā)推廣“丹東投訴”微信信訪(fǎng)平臺(tái)，打通了網(wǎng)上信訪(fǎng)主渠道，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)群眾。

為更好地服務(wù)群眾，丹東市信訪(fǎng)局下發(fā)了《“丹東投訴”微投平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》等一系列管理規(guī)定，建立了“容缺辦理、容錯(cuò)辦理”等立辦制度，對(duì)投訴事實(shí)已經(jīng)查明，但是缺少規(guī)定要件或者非因本人原因造成投訴人利益受損的，經(jīng)報(bào)請(qǐng)丹東市信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議研究決定，即可按照查明事實(shí)容缺容錯(cuò)辦理投訴事項(xiàng)。

“信訪(fǎng)工作每前進(jìn)一小步，對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，就是解決問(wèn)題的一大步。”丹東市信訪(fǎng)局副局長(zhǎng)王曉丹說(shuō)，丹東市訪(fǎng)調(diào)委不斷加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作，務(wù)實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)矛盾依法就地解決，對(duì)構(gòu)建大信訪(fǎng)格局，有效維護(hù)人民群眾合法權(quán)益具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

丹東市構(gòu)建“信訪(fǎng)大廳+”工作新格局 24小時(shí)為民解憂(yōu)“不斷檔”

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