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丹東某老舊小區(qū)居民用水難，依托丹東市信訪局視頻接訪協(xié)調(diào)屬地住建、信訪、街道等部門，問題得到了妥善處理;市民李某的檔案問題難以解決，丹東市訪調(diào)委多方了解情況并研究辦法，幾天時間就給出了答復……

這一件件百姓訴求的解決，是丹東市創(chuàng)新開展“只進一扇門”大信訪為民服務(wù)的成果。丹東市充分發(fā)揮信訪大廳綜合功能，有效破解涉法涉訴信訪問題，在不斷完善律師接訪、聯(lián)合接訪的同時，成立訪調(diào)委，將人民調(diào)解搬進信訪大廳，實行訪調(diào)對接，有效化解了涉法涉訴信訪問題，在極大方便群眾信訪的同時，也豐富了信訪大廳服務(wù)功能，提升了為民解難的效率。

近年來，丹東市著力構(gòu)建“信訪大廳+”工作新格局，不斷完善“信訪大廳+人民調(diào)解”“信訪大廳+聯(lián)席會議”“信訪大廳+法律服務(wù)”“信訪大廳+責任查究”工作機制，推動訪調(diào)、訪訴、訪紀有序銜接，利用信訪大廳依法、高效、及時化解各類疑難復雜矛盾。丹東市還創(chuàng)新“信訪大廳+手機接訪”，研發(fā)丹東投訴手機視頻接訪，實現(xiàn)了群眾隨時隨地投訴，信訪隨時隨地接訪解決問題，24小時解民憂“不斷檔”。

丹東市信訪大廳給每個信訪人建立信訪檔案，將全部信訪情況系統(tǒng)歸檔，讓大廳信訪工作更加有的放矢，贏得了群眾更多的信任，有問題第一時間找信訪大廳調(diào)解組織解決，提高了信訪大廳矛盾糾紛的吸附化解能力。

丹東市進一步建立健全引導機制和對接機制，完善調(diào)解員參與信訪接待制度，努力把調(diào)解矛盾糾紛的過程變成“強化群眾觀念、增進群眾感情、密切黨群干群關(guān)系”的橋梁和紐帶。

丹東市把高質(zhì)量推動信訪工作作為重要的民生工程，以及時就地解決問題為核心，開發(fā)推廣“丹東投訴”微信信訪平臺，打通了網(wǎng)上信訪主渠道，實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)群眾。

為更好地服務(wù)群眾，丹東市信訪局下發(fā)了《“丹東投訴”微投平臺運行管理辦法》等一系列管理規(guī)定，建立了“容缺辦理、容錯辦理”等立辦制度，對投訴事實已經(jīng)查明，但是缺少規(guī)定要件或者非因本人原因造成投訴人利益受損的，經(jīng)報請丹東市信訪工作聯(lián)席會議研究決定，即可按照查明事實容缺容錯辦理投訴事項。

“信訪工作每前進一小步，對于老百姓來說，就是解決問題的一大步。”丹東市信訪局副局長王曉丹說，丹東市訪調(diào)委不斷加強和改進人民信訪工作，務(wù)實推進信訪矛盾依法就地解決，對構(gòu)建大信訪格局，有效維護人民群眾合法權(quán)益具有重大現(xiàn)實意義。

丹東市構(gòu)建“信訪大廳+”工作新格局 24小時為民解憂“不斷檔”

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