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在江西省宜春市行政審批服務大廳，有一支由45人組成的政務“小蜜蜂”服務隊，他們是為“有求必應”服務專區專門配備的服務力量。黨史學習教育開展以來，宜春市行政審批局始終堅持把“我為群眾辦實事”貫穿全過程，創新設立“有求必應”服務專區，專攻各種“疑難雜癥”，優質高效的服務贏得了企業和群眾的好評。

近日，宜春市羅賓有限公司辦事員來服務大廳辦理單位信息注冊，當被告知要求現場核對法人代表身份證原件時，辦事員著急地表示，公司法人代表近期一直在國外洽談生意，來不了現場，而企業需盡快完成注冊。為解決這一突發問題，“有求必應”服務專區人員經過討論，決定通過微信視頻詢問相關事項，解決法人代表身份信息的核實問題，公司當天順利完成了注冊。

秉承“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的服務理念，“有求必應”服務專區以“用窗口傳遞黨和政府的溫暖”為宗旨，提供全方位特色服務，創新推出“五辦”：一是推行領導服務協調辦。每天安排一名局領導帶班，“一對一”“面對面”為企業、群眾答疑解惑，現場協調解決重點、難點、堵點問題。二是推行重大項目跟蹤辦。針對全市八大重點產業鏈和重點企業，對應成立政務服務跟蹤協調小組，采取急事快辦、特事特辦、聯審會辦、上門代辦等舉措。三是推行綠色通道極簡辦。為重大項目、重點工程、重點企業辦理政務服務事項開辟綠色通道。四是推行主動服務幫代辦。組建宜春政務“小蜜蜂”服務隊，通過代理辦、上門辦等形式，變企業、群眾“自己跑”為政務“小蜜蜂”幫你跑。五是推行疑難問題兜底辦。通過幫辦、轉辦和協辦等多種形式兜底處置，讓企業、群眾的訴求都能得到妥善處理、圓滿解決。

同時，宜春市行政審批局公布服務承諾：對于“可以辦理”“可能辦理”“不能辦理”的事項，分別在3個、6個和1個工作日內給予答復并說明原因，真正做到“事事有著落、件件有回音”。

“有求必應”服務專區運行以來，一批急難愁盼問題得以解決，創新舉措持續釋放發展紅利，贏得了企業和群眾的點贊。截至目前，專區共服務“三重”項目11個，為群眾開展幫辦代辦服務200余次，接受各類咨詢解答1000余次。

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宜春市 “有求必應”服務力量為企業和群眾排憂解難

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