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【資料圖】

在過去一年，前海人壽為約5.47萬位老年客戶提供了快速便捷的服務(wù)，讓他們感受到了科技帶來的便利和溫暖。這是前海人壽近年來完善各項適老化舉措的一個縮影。面對日益加深的人口老齡化趨勢，前海人壽因勢而動，從服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、熱線電話等多個方面進行改進，讓服務(wù)更周全、更貼心。

服務(wù)更有溫度

“每次來辦業(yè)務(wù)，我都感覺很溫暖，這里非常關(guān)照我們老年人。”七十多歲的李奶奶說。來前海人壽柜臺辦業(yè)務(wù)，李奶奶都會在愛心座椅坐一坐，戴上老視鏡看看報紙，讓等待辦理業(yè)務(wù)成為一種享受。

為了提高老年客戶的服務(wù)體驗，前海人壽旗下各分支機構(gòu)都開設(shè)老年人專屬服務(wù)窗口，配置愛心等候座椅，增加老視鏡、常用藥等適老設(shè)施和工具，照顧到老年客戶體驗的每一個細節(jié)。不僅如此，柜臺還提供專人上門服務(wù)，保障老年客戶及時享受優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

“我們在日常工作中就倡導(dǎo)尊老愛老敬老的理念，在柜員日常培訓(xùn)中也增加了針對服務(wù)老年客戶的培訓(xùn)內(nèi)容，比如解決老年人運用智能技術(shù)常見困難、幫助老年客戶預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等。用我們的服務(wù)真正讓老年人感到溫暖。”前海人壽相關(guān)負責(zé)人表示。

銀發(fā)科技暢享便利

除了服務(wù)提升，前海人壽還大力推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，讓操作更加人性化、更加智能化，降低老年人的使用門檻。

改造后的前海人壽APP，可以一鍵切換“大字版”，字體變大、圖標變大、頁面精簡，更方便老年客戶操作，還加入了各類業(yè)務(wù)的語音播報功能，讓客戶可以邊聽邊看，更符合老年人的日常使用習(xí)慣。

針對不會自助操作、不便出門辦理業(yè)務(wù)的老年人，前海人壽在熱線電話設(shè)置了專屬服務(wù)通道，利用數(shù)字化工具建立老年客戶標簽，系統(tǒng)通過客戶來電號碼或身份證自動識別客戶身份，年齡在60歲以上的老年人撥打該熱線電話，可直通人工座席，大大減少老年人操作流程，降低使用門檻，讓老年人也能享受到科技帶來的便利。

“老齡化的加深對保險公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容提出了更高的要求。未來，我們將繼續(xù)提高服務(wù)水平，適應(yīng)老年客戶的不同需求，讓老年人共享科技發(fā)展成果，安享幸福晚年。”前海人壽相關(guān)負責(zé)人表示。

動態(tài)焦點:前海人壽完善適老化舉措 讓服務(wù)更有溫度

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