今日快訊：富德生命人壽榮獲金羽翼獎“2022年度客戶服務公司”稱號
來源：中金在線
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2022-06-17 05:38:30
(相關資料圖)
線上線下同發力構建平臺“心”服務
服務型社會，需要服務型企業。作為現代金融服務的保險企業，在進行風險管理之時離不開服務的加持。更優質、便捷的服務體驗是廣大客戶的期望，也是包括富德生命人壽在內各大險企努力追求的目標。
近年來，在科技賦能、服務賦能戰略引領下，富德生命人壽積極引入生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數據等技術，并成功上線了“馨保全”、保全E代審、視頻核保、展業神器“富小寶”、“個性化保單”“快賠”“云賠”等創新項目，為客戶打造優質、高效的全流程電子化、智能化的保單服務，實現了從線上到線下，從投保到理賠全流程E化服務體系。
富德生命人壽在軟性服務上也非常注重與客戶的情感交流，進一步煅造公司的服務品牌。其中，自2017年起開始開展的“家?戀”四季品牌客戶服務活動，累計開展線下活動超3000場，線上線下共吸引逾378萬名客戶參與。2022年，“家?戀”四季活動精心推出“追光20?愛發聲”VIP新春藝術季、“同心啟?共前行”第十六屆客戶節、“富青春?戀萬家”溫情回饋季、“德暖意?寄安康”健康感恩季等四大系列活動，為客戶帶來卓越的保險服務體驗。除此之外，還升級VIP客戶健康服務，并推出F+客戶服務體系，多維度完善了客戶增值服務內容。
堅持服務創新打造溫情適老服務
目前，我國網民規模已經突破10億人，互聯網普及率達到71.6%。然而面對互聯網的快速發展，老年群體則顯得有點吃力，為了給銀發族提供更周全、更貼心的智能服務，富德生命人壽在傳統金融服務上做了多項升級和創新。
針對親臨柜面的老年客戶，富德生命人壽專門提供綠色通道，安排柜面人員進行一對一服務。同時在營業網點還專門配置了便民服務區，增加愛心輪椅、老花鏡等設施，并開通老年客戶優先叫號服務，減少等待時間。
對于無法親臨柜面的老年客戶，富德生命人壽推出視頻保全服務，并引入人臉識別、OCR識別技術、視頻錄像功能，切實管控無法親臨柜面的老年客戶在業務辦理過程中的業務風險，該項服務使保全業務辦理過程可回溯。此外，還通過移動展業、智能雙錄、電子回執、移動體檢、保全E代審、云賠等智能應用，為老年人提供上門服務。2021年7月上線的老年服務專線，撥打公司服務熱線95535即可直達人工專線。
同時，在移動展業APP上線了“關懷模式”功能，優化系統界面交互，并為老年人提供“一鍵求助”“大字顯示”等服務，實現關鍵信息易讀、主要功能易找，提升老年人保險服務便利化水平。
此外，富德生命人壽還非常重視老年客戶金融宣教工作，在內外媒體開展“保險課堂”系列宣傳，增加E服務視頻公共模塊，撰寫發布消費者教育推文，綜合運用易觸及老年群體的宣傳方式，使他們能用、會用、敢用、想用智能服務，增強老年群體對互聯網技術的了解和信任。
在行業深度轉型的關鍵時期，華夏時報社推出“金羽翼獎”，意在表彰最具創新性的機構和做出突出貢獻的個人。未來，富德生命人壽將繼續以客戶為中心，延伸服務半徑，提升客戶服務“軟實力”，增強專業化轉型“硬支撐”，在不斷提升企業競爭力的同時，也讓客戶享受到更優質的服務。
