點亮疫情中的希望，江蘇銀行客服中心與您一路相伴
來源：中金在線
?
2022-04-29 13:59:41
面對疫情，江蘇銀行客服中心堅守金融初心，強化服務支持，為客戶提供7*24小時不間斷的金融服務，以溫暖關懷保障疫情期間對客業務的有序運轉。
近日，江蘇銀行客服中心接到客戶王女士求助，王女士稱當日通過該行企業網銀轉賬一百萬元用于采購支援上海物資，遇到“等待銀行落地處理”的問題，資金無法正常轉出。了解到王女士企業的開戶網點因受疫情影響暫停菅業，無法及時處理后，該行客服中心與清算中心協同，建立綠色通道，加快處理轉賬，用高效溫情的服務，贏得了客戶的肯定。
記者了解到，疫情伊始，江蘇銀行客服中心迅速啟動疫情應急預案，提前進入抗“疫”準備狀態，打出了同城災備、現場值守、居家接線的服務“組合拳”。
在同城災備方面，江蘇銀行客服中心啟動同城災備中心運營，保障重點業務24小時不間斷。在現場值守方面，江蘇銀行客服中心開放線上疫情“綠色通道”，為客戶提供便捷的接線服務。在居家接線方面，江蘇銀行客服中心實施遠程居家坐席，積極化解因“網格化社區防控”所帶來的場地、人員不可用風險。在多項舉措共同發力下，江蘇銀行客服中心依托科技賦能，發揮電話、視頻、app渠道優勢，始終真情堅守。疫情期間，江蘇銀行客服中心保持穩定運菅，日均接聽率指標達94%。
“您的信用卡臨時額度已調整成功，祝您用卡愉快。”“您的理財產品金額已到賬，請您核實交易明細?！薄澳拇箢~分期已還清，可通過江蘇銀行app在線直接開具結清證明?！苯K銀行客服中心一面連接客戶，一面連接銀行業務部門，架起金融服務的橋梁，保證客服工作時刻在線，金融服務從不缺位！
江蘇銀行運營管理部負責人表示，疫情期間，該行將充分發揮自身金融服務優勢，持續推動智慧運營轉型，以客戶為中心，關注客戶需求，為服務民生做好不間斷的金融保障。
近日，江蘇銀行客服中心接到客戶王女士求助，王女士稱當日通過該行企業網銀轉賬一百萬元用于采購支援上海物資，遇到“等待銀行落地處理”的問題，資金無法正常轉出。了解到王女士企業的開戶網點因受疫情影響暫停菅業，無法及時處理后，該行客服中心與清算中心協同，建立綠色通道，加快處理轉賬，用高效溫情的服務，贏得了客戶的肯定。
記者了解到，疫情伊始，江蘇銀行客服中心迅速啟動疫情應急預案，提前進入抗“疫”準備狀態，打出了同城災備、現場值守、居家接線的服務“組合拳”。
在同城災備方面，江蘇銀行客服中心啟動同城災備中心運營，保障重點業務24小時不間斷。在現場值守方面，江蘇銀行客服中心開放線上疫情“綠色通道”，為客戶提供便捷的接線服務。在居家接線方面，江蘇銀行客服中心實施遠程居家坐席，積極化解因“網格化社區防控”所帶來的場地、人員不可用風險。在多項舉措共同發力下，江蘇銀行客服中心依托科技賦能，發揮電話、視頻、app渠道優勢，始終真情堅守。疫情期間，江蘇銀行客服中心保持穩定運菅，日均接聽率指標達94%。
“您的信用卡臨時額度已調整成功，祝您用卡愉快。”“您的理財產品金額已到賬，請您核實交易明細?！薄澳拇箢~分期已還清，可通過江蘇銀行app在線直接開具結清證明?！苯K銀行客服中心一面連接客戶，一面連接銀行業務部門，架起金融服務的橋梁，保證客服工作時刻在線，金融服務從不缺位！
江蘇銀行運營管理部負責人表示，疫情期間，該行將充分發揮自身金融服務優勢，持續推動智慧運營轉型，以客戶為中心，關注客戶需求，為服務民生做好不間斷的金融保障。
