螞蟻?！敖疬x”保險開通“安心賠”，90%醫療險重疾險用戶報案可“一次交對”
來源：中金在線
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2022-04-21 16:13:33
4月21日，保險銷售代理機構螞蟻保公布的信息顯示，其“金選”服務中的所有醫療險、重疾險產品開通了“安心賠”新功能。用戶通過“安心賠”進行智能互動報案時，首次遞交材料便獲通過的比例從原先的60%提升到了90%，基本實現了遞交材料環節的“一次交對”，極大降低了用戶理賠報案的時間精力成本。
據悉，為了降低消費者選擇保險產品的門檻，螞蟻?！敖疬x”服務從投保門檻、保障范圍、性價比等五個維度對平臺上的數百款保險產品做綜合對比，挑選出綜合競爭力最強的產品供用戶參考。消費者上支付寶搜「螞蟻保金選」，便可找到這一服務。
“安心賠”是螞蟻保聯合多家保險機構共同推出的理賠服務。依托螞蟻保獨有的“理賠大腦”AI技術，可優化理賠申請流程、賠付時效及過程透明化三大環節。“理賠大腦”最多可識別107種醫療、理賠憑證，提升70%的理賠核賠效能。
螞蟻保理賠科技負責人方勇表示，金選健康險用戶通過“安心賠”智能互動報案，在提交理賠資料時可以得到人工智能系統的實時識別和指導，極大降低理賠報案的理解成本和復雜度。
產品鏈路顯示，在上傳資料時，這一功能可自動識別單據類型是否符合要求，例如是否為紙質原件、是否已蓋章等，還能告知用戶如何獲取缺失的單據。
保險理賠分為用戶報案和保險機構審核賠付兩個環節。在用戶報案環節，醫療險、重疾險需要上傳的就醫資料繁多且專業，如重疾險理賠平均要提交8份不同的單據憑證。用戶在理賠報案時，往往因為材料交不對而被多次打回，材料提交耗時長成為困擾用戶的老大難問題。螞蟻保數據顯示，在醫療險、重疾險理賠中，以往用戶首次提交材料即全部準確的比例不到60%。
方勇介紹，經數據實測，通過“安心賠”智能互動報案，90%的用戶首次遞交材料即可通過。這不僅降低了用戶的報案時間精力成本，也極大提高了保險公司的立案速度。
“讓AI多操心，用戶就可以少費心，我們努力做到用戶來提交材料時能一次交對?！狈接卤硎?，報案快+賠付快才是真的理賠快，安心賠會在這兩個環節繼續提升技術服務，讓用戶得到更好的服務體驗。
