廠門直通家門 雙十二蘇寧易購家裝物流全鏈路發(fā)力
來源：中金在線
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2021-12-10 10:37:48
雙十二期間，“家消費(fèi)”市場活躍，各大家裝品牌促銷不斷。蘇寧易購物流深入廣東樂從、潮汕等家裝集聚區(qū)，完善物流全鏈路解決方案，為商家提供從廠門直通家門的“門到門”服務(wù)，12月1日至今僅床墊這一品類日均發(fā)貨量超3000件。
目前在廣州、佛山等地，蘇寧易購物流以區(qū)域中心倉、產(chǎn)地倉、協(xié)同倉、前置倉等多元化倉儲(chǔ)資源，倉、運(yùn)、配全鏈路服務(wù)以及送裝一體特色服務(wù)，已經(jīng)構(gòu)建起多級(jí)多點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠幫助當(dāng)?shù)厣碳已杆俅蜷_市場，敏捷部署物流能力，實(shí)現(xiàn)降本增效，且服務(wù)鏈覆蓋全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線。
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以床墊為例，因體積大、超重的商品屬性拉升了物流運(yùn)輸以及上門環(huán)節(jié)的服務(wù)難度。目前，蘇寧易購物流與廣州某床墊品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，定制化提供全流程可視化系統(tǒng)，工廠就近攬配、靈活入倉，運(yùn)輸環(huán)節(jié)以及末端配送環(huán)節(jié)會(huì)通過加固包裝等措施降低破損。據(jù)悉，蘇寧易購物流廣東地區(qū)床墊破損率控制在1.5%以下，服務(wù)滿意度遠(yuǎn)超同行。
在用戶端交付標(biāo)準(zhǔn)方面，蘇寧易購物流堅(jiān)持“219”，即2次電話預(yù)約1次上門完成9項(xiàng)服務(wù)，將服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和明細(xì)化。值得一體的是，針對(duì)床墊的交付，蘇寧易購物流還開創(chuàng)行業(yè)先河，為用戶提供“鋪床”服務(wù)，即根據(jù)用戶需求，服務(wù)工程師將床墊拆開后鋪在床上，清理現(xiàn)場廢棄包裝并帶走。
該床墊企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“以往需要自己分別解決倉、配送、安裝的問題，涉及到多種不一樣的渠道，流程繁瑣，成本與效率上都不高。現(xiàn)在我們只需要負(fù)責(zé)生產(chǎn)與銷售，其他全托付給蘇寧易購物流。”
此外，蘇寧易購逆向物流的優(yōu)勢也進(jìn)一步凸顯，免費(fèi)上門取退的同時(shí)，服務(wù)工程師還能提供家裝破損鑒定、修護(hù)等服務(wù)，幫助商家進(jìn)一步降低成本。
截至目前，蘇寧易購物流憑借全國網(wǎng)絡(luò)布局、自主研發(fā)的信息系統(tǒng)、倉運(yùn)配全鏈路服務(wù)以及送裝一體特色服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國330多個(gè)城市，已與宜家、顧家、喜臨門等知名品牌達(dá)成深度合作。
目前在廣州、佛山等地，蘇寧易購物流以區(qū)域中心倉、產(chǎn)地倉、協(xié)同倉、前置倉等多元化倉儲(chǔ)資源，倉、運(yùn)、配全鏈路服務(wù)以及送裝一體特色服務(wù)，已經(jīng)構(gòu)建起多級(jí)多點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠幫助當(dāng)?shù)厣碳已杆俅蜷_市場，敏捷部署物流能力，實(shí)現(xiàn)降本增效，且服務(wù)鏈覆蓋全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線。
以床墊為例，因體積大、超重的商品屬性拉升了物流運(yùn)輸以及上門環(huán)節(jié)的服務(wù)難度。目前，蘇寧易購物流與廣州某床墊品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，定制化提供全流程可視化系統(tǒng)，工廠就近攬配、靈活入倉，運(yùn)輸環(huán)節(jié)以及末端配送環(huán)節(jié)會(huì)通過加固包裝等措施降低破損。據(jù)悉，蘇寧易購物流廣東地區(qū)床墊破損率控制在1.5%以下，服務(wù)滿意度遠(yuǎn)超同行。
在用戶端交付標(biāo)準(zhǔn)方面，蘇寧易購物流堅(jiān)持“219”，即2次電話預(yù)約1次上門完成9項(xiàng)服務(wù)，將服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和明細(xì)化。值得一體的是，針對(duì)床墊的交付，蘇寧易購物流還開創(chuàng)行業(yè)先河，為用戶提供“鋪床”服務(wù)，即根據(jù)用戶需求，服務(wù)工程師將床墊拆開后鋪在床上，清理現(xiàn)場廢棄包裝并帶走。
該床墊企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“以往需要自己分別解決倉、配送、安裝的問題，涉及到多種不一樣的渠道，流程繁瑣，成本與效率上都不高。現(xiàn)在我們只需要負(fù)責(zé)生產(chǎn)與銷售，其他全托付給蘇寧易購物流。”
此外，蘇寧易購逆向物流的優(yōu)勢也進(jìn)一步凸顯，免費(fèi)上門取退的同時(shí)，服務(wù)工程師還能提供家裝破損鑒定、修護(hù)等服務(wù)，幫助商家進(jìn)一步降低成本。
截至目前，蘇寧易購物流憑借全國網(wǎng)絡(luò)布局、自主研發(fā)的信息系統(tǒng)、倉運(yùn)配全鏈路服務(wù)以及送裝一體特色服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國330多個(gè)城市，已與宜家、顧家、喜臨門等知名品牌達(dá)成深度合作。
