雙十二大促服務(wù)“內(nèi)卷” 蘇寧易購家庭全場景服務(wù)訂單增46%
來源：中金在線
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2021-12-08 10:41:35
品質(zhì)服務(wù)優(yōu)惠力度更大，今年雙十二，蘇寧易購開啟年終服務(wù)盛典。蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，從12月1號起至今，全平臺家庭全場景服務(wù)訂單量同比增長46%，家電家居送裝一體訂單量增長超76%。其中空調(diào)、油煙機、熱水器、冰箱、洗衣機任選兩件電器組合清洗產(chǎn)品銷量同比增長超過138%，縣鎮(zhèn)地區(qū)家電維修清洗等服務(wù)產(chǎn)品訂單量同比增長35%。各平臺競賽從“拼底價”到“卷服務(wù)”，追求高品質(zhì)購物服務(wù)體驗成為消費新趨勢。
“師傅用了一個多小時，高溫蒸汽把煙機擦洗的干干凈凈，不需要我搭手，干活安安靜靜的?；c小錢給自己減輕家務(wù)負擔(dān)，幾個月用一次完全值得。”一位鄭州的用戶在使用了蘇寧易購幫客家電清洗服務(wù)之后如此評價。
今年雙十二，蘇寧易購針對家電清洗、衣物洗護、保潔服務(wù)進行大額促銷，推出兩件家電清洗直降109元、爆款清洗滿80減20元等惠民措施，年終回饋用戶。
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蘇寧易購雙十二數(shù)據(jù)同時顯示，從地域情況來看，鄭州、北京地區(qū)用戶更愛蘇寧易購油煙機全拆洗加灶臺全清洗服務(wù)，上海居民更鐘愛兩臺空調(diào)清洗服務(wù)，南京大區(qū)洗衣機清洗服務(wù)較去年同期增長超過65%。此外，降溫吹熱“暖經(jīng)濟”，今年雙十二，蘇寧易購幫客平臺羽絨服等大件冬裝干洗服務(wù)同比增長89%，更多的人選擇三件以上衣服組合清洗服務(wù)。
圍繞家電家居產(chǎn)品，蘇寧易購提供全場景服務(wù)，將服務(wù)標準化、流程化，讓消費者買得省心、裝得省心、用得省心，覆蓋用戶產(chǎn)品購買、安裝、維護、換新全生命周期，提供全鏈條的服務(wù)，做消費者一站式美好生活管家。
目前，蘇寧易購幫客服務(wù)覆蓋全國300+城市，服務(wù)能力觸達全國98%以上區(qū)域，擁有超10萬名服務(wù)工程師。30分鐘迅速響應(yīng)，服務(wù)一口價、收費可視化，在速度、專業(yè)、規(guī)范、收費4方面樹立起行業(yè)服務(wù)標桿，持續(xù)提升家電家居售后市場的服務(wù)質(zhì)量和履約效率。
作為鏈接全場景零售與終端消費者的橋梁，蘇寧易購?fù)ㄟ^物流與幫客等平臺向上游零售供應(yīng)商提供完善供應(yīng)鏈解決方案，向下游終端消費者提供一站式家庭全場景服務(wù)解決方案，全方面觸達用戶需求，助力消費者從消費體驗到生活體驗的升級。
“師傅用了一個多小時，高溫蒸汽把煙機擦洗的干干凈凈，不需要我搭手，干活安安靜靜的?；c小錢給自己減輕家務(wù)負擔(dān)，幾個月用一次完全值得。”一位鄭州的用戶在使用了蘇寧易購幫客家電清洗服務(wù)之后如此評價。
今年雙十二，蘇寧易購針對家電清洗、衣物洗護、保潔服務(wù)進行大額促銷，推出兩件家電清洗直降109元、爆款清洗滿80減20元等惠民措施，年終回饋用戶。
蘇寧易購雙十二數(shù)據(jù)同時顯示，從地域情況來看，鄭州、北京地區(qū)用戶更愛蘇寧易購油煙機全拆洗加灶臺全清洗服務(wù)，上海居民更鐘愛兩臺空調(diào)清洗服務(wù)，南京大區(qū)洗衣機清洗服務(wù)較去年同期增長超過65%。此外，降溫吹熱“暖經(jīng)濟”，今年雙十二，蘇寧易購幫客平臺羽絨服等大件冬裝干洗服務(wù)同比增長89%，更多的人選擇三件以上衣服組合清洗服務(wù)。
圍繞家電家居產(chǎn)品，蘇寧易購提供全場景服務(wù)，將服務(wù)標準化、流程化，讓消費者買得省心、裝得省心、用得省心，覆蓋用戶產(chǎn)品購買、安裝、維護、換新全生命周期，提供全鏈條的服務(wù)，做消費者一站式美好生活管家。
目前，蘇寧易購幫客服務(wù)覆蓋全國300+城市，服務(wù)能力觸達全國98%以上區(qū)域，擁有超10萬名服務(wù)工程師。30分鐘迅速響應(yīng)，服務(wù)一口價、收費可視化，在速度、專業(yè)、規(guī)范、收費4方面樹立起行業(yè)服務(wù)標桿，持續(xù)提升家電家居售后市場的服務(wù)質(zhì)量和履約效率。
作為鏈接全場景零售與終端消費者的橋梁，蘇寧易購?fù)ㄟ^物流與幫客等平臺向上游零售供應(yīng)商提供完善供應(yīng)鏈解決方案，向下游終端消費者提供一站式家庭全場景服務(wù)解決方案，全方面觸達用戶需求，助力消費者從消費體驗到生活體驗的升級。
