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6月15日，在大慶市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，市民劉先生辦理完業(yè)務(wù)后，“面對(duì)面”給窗口工作人員提交了一個(gè)好評(píng)。可當(dāng)他正準(zhǔn)備走出大門時(shí)，一個(gè)擺放在門旁的“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)終端機(jī)”吸引了他。

在一旁的工作人員告訴劉先生，這個(gè)觸摸屏是“背對(duì)背”辦事自助評(píng)價(jià)、復(fù)評(píng)系統(tǒng)，如果對(duì)辦事人員的服務(wù)不滿意，可以在這里進(jìn)行二次評(píng)價(jià)。劉先生聽后，立即體驗(yàn)了一下。

“這個(gè)‘背對(duì)背’評(píng)價(jià)系統(tǒng)很貼心，能真正反映出我們辦事居民的真實(shí)評(píng)價(jià)，刷下身份證，幾秒鐘就能完成操作，很好用。”劉先生說。

提到“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)終端機(jī)”，大慶市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)王建超告訴記者，大慶市積極落實(shí)省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議精神，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力，開發(fā)建設(shè)了“背對(duì)背”自助評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)系統(tǒng)，就是為了方便辦事居民在窗口不便做出真實(shí)評(píng)價(jià)的情況下，可以自助進(jìn)行“背對(duì)背”評(píng)價(jià)或修改之前的評(píng)價(jià)，以真實(shí)反映居民對(duì)窗口服務(wù)的認(rèn)可程度，讓每一位辦事居民都能直接感受到溫馨的政務(wù)服務(wù),讓“腸梗阻”“辦事難”成為過去時(shí)。

那么，“背對(duì)背”評(píng)價(jià)系統(tǒng)如何使用？

居民辦理完業(yè)務(wù)后，在大廳出口便能看到這臺(tái)“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)終端機(jī)”，只要刷一下身份證，就會(huì)顯示出近期的評(píng)價(jià)記錄，點(diǎn)擊修改評(píng)價(jià)按鈕，即可進(jìn)入全新的評(píng)價(jià)頁面，五顆星分別代表非常不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意。以非常不滿意評(píng)價(jià)為例，辦事居民除了可以提交該評(píng)價(jià)外，還可以選擇六個(gè)評(píng)價(jià)原因，分別是在辦事指南外增加新的審批條件、需提供辦事指南之外的申報(bào)材料、無理由超過法定辦理時(shí)間、多頭跑窗口和部門、辦事流程復(fù)雜、辦事體驗(yàn)不好。

“每一位辦事居民的評(píng)價(jià)，都會(huì)被集合到后臺(tái)，并通過大數(shù)據(jù)分析，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)窗口多次出現(xiàn)不滿意評(píng)價(jià)，市營(yíng)商局及政務(wù)服務(wù)中心便會(huì)查找原因，對(duì)癥下藥、量體裁衣，更加精準(zhǔn)地為居民提供服務(wù)，也讓各級(jí)服務(wù)部門更‘上心’，不斷提升營(yíng)商環(huán)境水平。”王建超介紹。

目前，“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)終端機(jī)”已進(jìn)駐全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，讓辦事企業(yè)和居民實(shí)現(xiàn)放心評(píng)、大膽評(píng)。

接下來，大慶市將進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)滿意度回訪和“差評(píng)”監(jiān)督機(jī)制，真正總結(jié)出“好評(píng)”經(jīng)驗(yàn)，聚焦“差評(píng)”問題，讓企業(yè)和居民辦事更順暢，讓服務(wù)部門更“上心”，真正把“服務(wù)型”政府的理念轉(zhuǎn)化為生動(dòng)實(shí)踐。