每日資訊:從“面對(duì)面”到“背對(duì)背” 大慶政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)再升級(jí)
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6月15日,在大慶市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口,市民劉先生辦理完業(yè)務(wù)后,“面對(duì)面”給窗口工作人員提交了一個(gè)好評(píng)。可當(dāng)他正準(zhǔn)備走出大門時(shí),一個(gè)擺放在門旁的“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)終端機(jī)”吸引了他。
在一旁的工作人員告訴劉先生,這個(gè)觸摸屏是“背對(duì)背”辦事自助評(píng)價(jià)、復(fù)評(píng)系統(tǒng),如果對(duì)辦事人員的服務(wù)不滿意,可以在這里進(jìn)行二次評(píng)價(jià)。劉先生聽后,立即體驗(yàn)了一下。
“這個(gè)‘背對(duì)背’評(píng)價(jià)系統(tǒng)很貼心,能真正反映出我們辦事居民的真實(shí)評(píng)價(jià),刷下身份證,幾秒鐘就能完成操作,很好用。”劉先生說。
提到“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)終端機(jī)”,大慶市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)王建超告訴記者,大慶市積極落實(shí)省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議精神,轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力,開發(fā)建設(shè)了“背對(duì)背”自助評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)系統(tǒng),就是為了方便辦事居民在窗口不便做出真實(shí)評(píng)價(jià)的情況下,可以自助進(jìn)行“背對(duì)背”評(píng)價(jià)或修改之前的評(píng)價(jià),以真實(shí)反映居民對(duì)窗口服務(wù)的認(rèn)可程度,讓每一位辦事居民都能直接感受到溫馨的政務(wù)服務(wù),讓“腸梗阻”“辦事難”成為過去時(shí)。
那么,“背對(duì)背”評(píng)價(jià)系統(tǒng)如何使用?
居民辦理完業(yè)務(wù)后,在大廳出口便能看到這臺(tái)“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)終端機(jī)”,只要刷一下身份證,就會(huì)顯示出近期的評(píng)價(jià)記錄,點(diǎn)擊修改評(píng)價(jià)按鈕,即可進(jìn)入全新的評(píng)價(jià)頁面,五顆星分別代表非常不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意。以非常不滿意評(píng)價(jià)為例,辦事居民除了可以提交該評(píng)價(jià)外,還可以選擇六個(gè)評(píng)價(jià)原因,分別是在辦事指南外增加新的審批條件、需提供辦事指南之外的申報(bào)材料、無理由超過法定辦理時(shí)間、多頭跑窗口和部門、辦事流程復(fù)雜、辦事體驗(yàn)不好。
“每一位辦事居民的評(píng)價(jià),都會(huì)被集合到后臺(tái),并通過大數(shù)據(jù)分析,一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)窗口多次出現(xiàn)不滿意評(píng)價(jià),市營(yíng)商局及政務(wù)服務(wù)中心便會(huì)查找原因,對(duì)癥下藥、量體裁衣,更加精準(zhǔn)地為居民提供服務(wù),也讓各級(jí)服務(wù)部門更‘上心’,不斷提升營(yíng)商環(huán)境水平。”王建超介紹。
目前,“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)終端機(jī)”已進(jìn)駐全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳,讓辦事企業(yè)和居民實(shí)現(xiàn)放心評(píng)、大膽評(píng)。
接下來,大慶市將進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)滿意度回訪和“差評(píng)”監(jiān)督機(jī)制,真正總結(jié)出“好評(píng)”經(jīng)驗(yàn),聚焦“差評(píng)”問題,讓企業(yè)和居民辦事更順暢,讓服務(wù)部門更“上心”,真正把“服務(wù)型”政府的理念轉(zhuǎn)化為生動(dòng)實(shí)踐。