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5月26日，記者從市信訪辦獲悉，近年來重慶不斷完善制度機制建設，提升法治化水平，全市信訪事項及時受理率、按期辦結率保持99.5%以上，網上信訪已成為群眾信訪主渠道。

我市出臺《重慶市信訪工作責任制實施細則》等制度文件，為信訪工作責任立規矩、劃界限、明底線，確保信訪工作有人抓、有人管、有人促、有人督。

同時，為推進信訪業務流程再造，重慶編寫了《信訪基礎業務工作規范》，對信訪事項登記、轉送、受理、辦理、復查復核、督查督辦、調解和解、聽證以及領導干部接訪下訪、閱辦信訪事項、包案化解突出問題等基礎業務工作流程、標準、要求進行全面規范。目前，全市信訪事項及時受理率、按期辦結率保持99.5%以上。

此外，重慶著力優化完善信、訪、網、電、視頻“五位一體”訴求平臺，完善信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判的服務管理模式，網上信訪占比超過70%，成為群眾信訪主渠道。

市信訪辦還將服務群眾的政務平臺從“網上”向“掌上”延伸，加強了與人民網地方領導留言、網絡問政平臺、“渝快辦”App投訴窗口的協作和融合。2021年6月，完成“重慶信訪App”與“渝快辦”的整合，完善“重慶信訪”微信公眾號投訴查詢平臺，建立微信公眾號和渝快辦App共同運行的“掌上信訪”投訴窗口建設，進一步拓寬民意訴求表達渠道。

此外，重慶還推動基層信訪工作融入市域社會治理現代化，完善矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，以干部接訪下訪群眾工作為牽引，發揮網格單元、社會資源、廣大群眾的重要作用，強化源頭防范，努力做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。 (記者周松)

重慶信訪事項按期辦結率保持99.5%以上

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