“民有所呼 我有所應”陜西省醫(yī)保服務熱線上線試運行
來源：陜西日報
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2022-05-23 08:08:28
5月17日，陜西省醫(yī)療保障局攜手陜西移動推進的“陜西省12393醫(yī)療保障服務熱線”上線試運行。
醫(yī)保服務熱線集政策咨詢、信息查詢、業(yè)務申辦、投訴受理、質量監(jiān)控于一體，是響應國家建設醫(yī)保便民服務熱線，進一步優(yōu)化全省醫(yī)保服務的實際舉措。
醫(yī)保服務熱線通過“一號對外、統一服務、規(guī)范管理”，實現了醫(yī)保咨詢服務和經辦事務的創(chuàng)新突破，暢通了服務參保群眾的“最后一公里”。該熱線以智能化為主、人工服務為輔，智能和人工相協同，實現了醫(yī)保政策知識的統一建設，賦能各渠道實現智能化政策咨詢及業(yè)務辦理，以不限時間、不限地點的貼心化服務模式，實現了“民有所呼，我有所應”。(記者 蘇怡)
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