“不到一個(gè)月，購(gòu)房補(bǔ)貼就拿到手了，這下買房的后顧之憂沒(méi)了。南潯創(chuàng)業(yè)就業(yè)的環(huán)境越來(lái)越好，真正讓我們安居樂(lè)業(yè)。”近日，在湖州南潯區(qū)一家電梯企業(yè)工作的小林拿到了區(qū)里發(fā)放的人才購(gòu)房補(bǔ)貼，更加堅(jiān)定了扎根南潯發(fā)展的決心。

人才購(gòu)房補(bǔ)貼發(fā)放的提速，得益于南潯區(qū)對(duì)人才購(gòu)房補(bǔ)貼辦理體制機(jī)制的重塑再造。在對(duì)“12345”熱線梳理的過(guò)程中，南潯區(qū)“關(guān)鍵小事”專班發(fā)現(xiàn)，部分來(lái)潯就業(yè)大學(xué)生反映人才購(gòu)房補(bǔ)貼辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)。隨后，專班對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了充分調(diào)研，會(huì)同該區(qū)住建局、區(qū)自規(guī)分局、區(qū)人力社保局等多部門，就補(bǔ)貼辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題進(jìn)行深入分析并制定精準(zhǔn)有力的整改措施，創(chuàng)新實(shí)施“整合流程、專窗受理、并聯(lián)審核、超時(shí)通報(bào)”工作機(jī)制，辦理時(shí)間由以前的3個(gè)月縮短至1個(gè)月以內(nèi)，審核效率提速68%以上。

2022年1月，南潯區(qū)在湖州市率先成立“關(guān)鍵小事”專班，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)政策、重點(diǎn)民生、社會(huì)敏感四大類的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行梳理歸類，列出了涉及出生、入學(xué)、就業(yè)、生活等50項(xiàng)清單，繪制“關(guān)鍵小事”辦理流程圖，確定辦理程序，落實(shí)人員安排，完善組織架構(gòu)。“加強(qiáng)‘關(guān)鍵小事’初辦工作旨在把群眾最關(guān)心、最關(guān)切、最期盼的‘關(guān)鍵小事’做好、做實(shí)，及時(shí)把各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，有力保障群眾合法權(quán)益，有效防止初信轉(zhuǎn)重信、初訪轉(zhuǎn)重訪。”該區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

該區(qū)廣開(kāi)言路，一方面通過(guò)熱線、來(lái)信來(lái)訪、網(wǎng)上來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)輿情、人大建議、區(qū)長(zhǎng)信箱、社情民意(政協(xié)、統(tǒng)戰(zhàn))等渠道，收集群眾反映較多的問(wèn)題線索。另一方面，深化“三服務(wù)”，加強(qiáng)網(wǎng)格員巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)快速有效地分類交辦?該區(qū)“關(guān)鍵小事”專班相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于涉及一個(gè)單位的，直接派發(fā)交辦單至該單位;涉及多個(gè)單位的，確定牽頭單位和配合單位后派發(fā)交辦單，并確定辦理時(shí)限。辦理結(jié)束后，要求責(zé)任單位將辦理結(jié)果如實(shí)報(bào)區(qū)“關(guān)鍵小事”專班，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題提交信訪聯(lián)席會(huì)議協(xié)商處置。同時(shí)，該區(qū)聚焦優(yōu)化辦結(jié)流程、問(wèn)題銷號(hào)等“后半篇”文章，建立督導(dǎo)機(jī)制，力促“小事辦實(shí)”。該區(qū)“關(guān)鍵小事”專班每月不定期對(duì)辦結(jié)問(wèn)題進(jìn)行抽查，對(duì)主觀原因造成未辦結(jié)的，查明原因后，還將依規(guī)追究責(zé)任。

隨著各項(xiàng)“關(guān)鍵小事”的辦理流程優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)，一批民生大事得以辦好。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年1至4月，該區(qū)已解決各類“關(guān)鍵小事”137個(gè)。（張斌 李華）