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不僅能查詢醫療、養老、社會保障、戶籍管理、交通出行等常用的公共服務信息，還能預約辦理婚姻登記、社保、不動產登記等高頻事項。經過半年的試運行，12月17日，北京市政務服務管理局會同市級有關部門、第三方平臺機構共同開發建設的“北京12345服務導圖”正式在市政府門戶網站“首都之窗”和公眾常用第三方地圖上線應用。

“北京接訴即辦工作開展以來，我們對市民反映情況進行了梳理分析，其中咨詢類來電占比60%以上，很多市民詢問社保卡在哪兒換、結婚登記打哪個電話預約、辦理房產證要帶哪些材料等。同時，根據公眾常用第三方地圖機構的數據顯示，網民對于公共服務類的點位信息搜索量很大，由于這些信息多數由各個政府部門掌握，需要進一步補充完善，確保信息全面準確。”北京市市民熱線服務中心網絡工作處相關負責人介紹，市政務服務局按照市民反映和網民搜索的高頻需求，會同17家市級部門，全面匯集公共服務點位信息，創新增加辦事服務功能，建設“北京12345服務導圖”。

12月17日，“北京12345服務導圖”已上線“首都之窗”首頁。記者注意到，地圖內容涵蓋教育資源、醫療衛生、社會保障、民政事務等24大類信息。以“民政事務”為例，又細化為婚姻登記機構和殯儀服務機構兩大類，點擊“婚姻登記機構”，16區婚登處的電話、地址一目了然，市民還可選擇“詳情”進入“北京12345政務咨詢”，快捷咨詢，獲得在線解答。

“24大類138個圖層8.4萬余點位以全景、直觀的形式，展示了政府部門掌握的公共服務信息，市民可以一圖查詢政務信息。”相關負責人介紹，導圖的上線也方便日后12345話務員直接引導市民在線查詢。

值得一提的是，導圖還增設了116項預約登記服務功能，包括婚姻登記、社保辦理、護照辦理、車輛登記、駕駛證辦理、不動產登記等，點位信息中會提供辦事時間、預約入口，直接進入辦事流程，讓市民查詢更快捷、辦事更便利。

除了“首都之窗”，公眾常用第三方地圖上也同步上線了導圖功能，比如搜索“豐臺區婚姻登記中心”，“推薦服務”中直接轉至“北京通”小程序，方便市民辦事。導圖的上線還豐富了第三方地圖的點位信息，據統計，醫療衛生、政務服務、教育資源、養老服務、殘疾人服務等點位信息已分別增加15%、10%、23%、42%、43%。

相關負責人表示，“北京12345服務導圖”的上線和應用是第三方參與接訴即辦、為民服務的有益探索，下一步將按照市民新的訴求反映，有序推進導圖共建工作，持續新增點位信息和服務功能，不斷優化導圖內容和使用體驗。

（記者任珊）

12月17日起 北京12345服務導圖上線通知

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