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明明是抽獎才能獲得的滿減券，卻被商家一個失誤，“普發”給了消費者。發現問題后，未與消費者溝通，商家又擅自取消了所有訂單。接到120起集中投訴，通州區市場監管局對商家擅自取消訂單行為立案調查。

近日，一家位于通州區漷縣鎮的電子商務有限公司組織“滿500減500”的抽獎促銷活動，由于工作失誤，誤把只有通過抽獎才能獲得的滿減券發布到了該公司的微信小程序里，短時間內引起了眾多人員圍觀和下單。商家發現問題后，在未與消費者溝通征得同意的情況下，擅自取消了所有訂單。至周日夜間，通州區市場監管局已接到120名消費者對此事的投訴。

接到投訴后，通州區漷縣鎮市場監管所約談了該公司負責人。該公司負責人表示，受疫情影響，公司商品銷量明顯下降，為了凝聚人氣、提升銷量，公司專門策劃了此次促銷活動，消費者購物滿500元后參加抽獎，有機會獲得500元的滿減券。殊不知卻出現了工作失誤，微信小程序直接跳過了抽獎環節，把滿減券發給了所有的人。 “問題是我們造成的，消費者維權也是理所應當的，但我們取消訂單也是迫不得已的。”公司負責人說，“每筆訂單要賠給消費者500元，公司目前的情況已經沒有能力承擔這個損失，真要是那樣公司只有倒閉了。”

考慮到商家的實際情況，市場監管所工作人員要求公司負責人首先要公開解釋和致歉，主動聯系消費者積極爭取理解。在市場監管所工作人員的監督下，周一上午，該公司拿出了派發優惠券、滿減優惠、儲值贈送等4套補償方案，給每一名已經下單的消費者打電話解釋溝通，協商補償賠付事宜。“造成這個情況也不是商家故意的，他們的情況也不容易，我們也不是真的想讓人家倒閉干不下去。再加上商家的態度很誠懇，我們接受他們的解決方案。”一周以后，市場監管所工作人員給投訴的消費者進行電話回訪，120起投訴全部解決。

與此同時，通州區市場監管局對該公司存在的未經消費者同意擅自取消訂單的行為正式立案開展調查，目前案件正在調查之中。（記者張楠）

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