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自黨的十九大提出“建立全國統(tǒng)一的社會保險公共服務(wù)平臺”以來，我省一直致力于全省統(tǒng)一的社會保險公共服務(wù)平臺建設(shè)，深入推進(jìn)社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為參保企業(yè)和參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。截至今年5月末，長春市作為全省社保公共服務(wù)平臺推廣試點(diǎn)城市，在社保網(wǎng)上公共服務(wù)平臺注冊單位用戶累計(jì)達(dá)5.3萬戶，個人用戶達(dá)88.5萬人，微信用戶達(dá)86.1萬人;網(wǎng)廳和微信小程序累計(jì)辦理業(yè)務(wù)275.7萬筆，全部服務(wù)事項(xiàng)的75%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)辦“零跑動”。

目前，全新的社保公共服務(wù)平臺正在全省推廣應(yīng)用，標(biāo)志著我省社保系統(tǒng)在為民辦實(shí)事的路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，為群眾點(diǎn)亮了社保服務(wù)從平面靜態(tài)到立體動態(tài)、再到智能交互的“三維地圖”。

信息系統(tǒng)牽引，多級服務(wù)平臺共建，織就社保服務(wù)廣域網(wǎng)。近年來，以全省統(tǒng)一社會保險公共服務(wù)平臺建設(shè)為核心，以優(yōu)化線下和線上服務(wù)為“兩翼”，統(tǒng)籌考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)在社保領(lǐng)域的應(yīng)用，我省實(shí)現(xiàn)了全省統(tǒng)一社保公共服務(wù)事項(xiàng)、經(jīng)辦規(guī)程、服務(wù)流程、信息管理機(jī)制、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，形成了全省自上而下的網(wǎng)格式管理服務(wù)體系，將社保服務(wù)窗口延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))以及合作機(jī)構(gòu)，打通了基層服務(wù)最后一公里，使社保業(yè)務(wù)就近隨地可辦。

大數(shù)據(jù)賦能，多種服務(wù)終端共享，搭建社保服務(wù)智能網(wǎng)。通過持續(xù)推動數(shù)據(jù)賦能社保全鏈條業(yè)務(wù)再造，我省減少業(yè)務(wù)申辦材料及業(yè)務(wù)辦理流程，瞄準(zhǔn)服務(wù)上的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，打造“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化”的開放式業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)，包括單位網(wǎng)廳、個人網(wǎng)廳、社區(qū)網(wǎng)廳，一個微信小程序以及相關(guān)公共服務(wù)業(yè)務(wù)管理功能區(qū)。在應(yīng)對新冠肺炎疫情期間，依托網(wǎng)廳、微信小程序全面實(shí)現(xiàn)“不見面”服務(wù)。同時，運(yùn)用智能語音咨詢服務(wù)系統(tǒng)以手機(jī)移動端或其它人工智能設(shè)備為載體，提供人機(jī)對話模式的智能咨詢服務(wù)，常規(guī)高頻社保問題24小時在線解答;社保辦事智能導(dǎo)航系統(tǒng)推薦距離最近辦事網(wǎng)點(diǎn)，提供最優(yōu)路線導(dǎo)航和多樣化出行選擇。在開放式的經(jīng)辦系統(tǒng)中，服務(wù)對象成為業(yè)務(wù)經(jīng)辦有機(jī)參與者，服務(wù)供給側(cè)與需求側(cè)良性互動，成體系地推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，形成社會保險業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦、就近辦、導(dǎo)航辦”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力讓服務(wù)對象在居家、出行期間隨時隨地辦理社保業(yè)務(wù)。

數(shù)字化驅(qū)動，多個相關(guān)部門共治，打造社保服務(wù)協(xié)同網(wǎng)。我省社保系統(tǒng)始終緊盯百姓在社會保險方面反映強(qiáng)烈的煩心事、操心事、揪心事，運(yùn)用平臺思維促進(jìn)多部門共建共治共享，推動信息管理系統(tǒng)與政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺對接，同市監(jiān)、民政、司法、房管、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)等部門數(shù)據(jù)共享，充分利用相關(guān)聯(lián)的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，減證便民;通過與8家銀行、微信、支付寶等機(jī)構(gòu)系統(tǒng)直聯(lián)對接，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，實(shí)現(xiàn)社會保險金融公共服務(wù)數(shù)字化;針對老年人、殘疾人等群體特點(diǎn)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，依托開放式業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)與吉視傳媒開展合作，實(shí)現(xiàn)社保查詢服務(wù)進(jìn)萬家，日均點(diǎn)擊查詢量破萬。以數(shù)字化驅(qū)動，吉林省加速構(gòu)建社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)新模式，突破社保系統(tǒng)一域的限制，實(shí)現(xiàn)多部門多平臺協(xié)同辦理，建設(shè)多域乃至全域的社保服務(wù)體系，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無感免辦，力求提供更加精準(zhǔn)的定制式服務(wù)、場景化服務(wù)，不斷滿足參保群眾的個性化需求。(記者萬雙)

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