作為醫(yī)療機構卻不出具彩超照片，并且需要額外收費，甚至還被諸多消費者投訴存在其他亂收費現(xiàn)象，慈銘體檢標準到底在哪里？

圖/網絡

日前，氫財經發(fā)現(xiàn)有網友在消費者投訴平臺黑貓投訴中就慈銘體檢額外收費等發(fā)起投訴，該網友稱其體檢報告中只有彩超結果沒有彩超照片，其需要彩超照片時，慈銘體檢卻表示需要額外收費，因此向慈銘體檢投訴。

(資料圖片)

隨后，氫財經輾轉與該網友(化名李女士)取得聯(lián)系并咨詢相關后續(xù)，李女士卻表示在去體檢機構準備花錢先取片子時，慈銘體檢得知其已在黑貓投訴進行投訴，遂將取片子相關費用免除，但前提是需要其將黑貓投訴的投訴撤銷或補充好評后續(xù)。

對此，李女士不禁疑惑到慈銘體檢的收費標準究竟是什么？難不成是以投訴與否為標準嗎？

【取彩超片子需額外收費】

10月11日，李女士在黑貓投訴稱“在第三方平臺美諾健康預約了慈銘體檢北京雍和宮分院的體檢，10月3日去，等了快一周終于在10月11日收到了體檢報告，結果發(fā)現(xiàn)里面的檢查附件不全，彩超底片完全沒有，打電話向雍和宮分院咨詢，客服表示需要去體檢機構打印，一個部位30塊，我說你們當初沒有告知我，客服表示你當初也沒問我。

此后向慈銘體檢投訴電話打電話咨詢，同樣得到一樣的結果，投訴電話客服表示他們這樣的收費是合理的，但我認為我出的體檢錢里面包含了底片的錢，我不需要額外支付底片的金額，并且慈銘體檢并沒有在任何明顯的地方有這樣的提示標識，希望慈銘體檢雍和宮分院把我的體檢報告里所有彩超底片給我。”

李女士告訴氫財經，去慈銘體檢是此前一家宣傳公益講課的機構美諾健康到其單位進行講課，并在最后進行體檢套餐推銷時，李女士購買后選擇在慈銘體檢進行全身體檢，所以在與投訴電話客服進行通話時，該客服表示可以向第三方平臺反應相關情況，于是李女士向美諾健康在線客服咨詢，美諾健康在線客服也同樣表示是收取費用的。

可李女士認為倘若提前告知需要額外收費，其可以接受，但慈銘體檢、慈銘體檢投訴電話及美諾健康三方中，并沒有任何一方提前告知李女士彩超照片需要額外付費，且在體檢過程中慈銘體檢也沒有任何明顯標識及提醒，告知她是需要額外收費的。

此后，美諾健康工作人員再次與李女士溝通，其所需要的彩超片子是紙質版的照片還是膠質版的，并表示膠質版的成本高，一般是收費的，但紙質版的是不收費的。

隨后，李女士再次向慈銘體檢雍和宮分院確認得到消息，紙質版也是需要收費的。

李女士無奈，只能決定次日去到慈銘體檢雍和宮分院花錢打印所需部位彩超照片。

【以免除費用換取撤銷投訴】

10月12日，李女士一早前往體檢機構所在地址，向工作人員表示取彩超照片后，一位態(tài)度極好的工作人員熱情招待了李女士，并向李女士講解了體檢報告。

在談及彩超照片時，李女士詢問這30塊錢可以開收據(jù)嗎？工作人員卻表示我們給您免費，但您要把黑貓投訴上的投訴撤銷或者補充好評后續(xù)，李女士表示此前未接觸過，需研究后才可進行操作。

此后，李女士再次表示慈銘體檢沒有提前告知需要收費，該工作人員卻表示這是體檢行業(yè)都有的現(xiàn)象，他們已經默認不提前告知，且提取要收費，與此同時，該工作人員表示前述美諾健康工作人員認為紙質版的不收費是不對的。

可讓李女士不解的是，體檢機構客戶量大，接觸客戶眾多，其默認不代表客戶默認，畢竟包括李女士在內的部分客戶都是第一次去，慈銘體檢默認的收費標準對于這部分人來說是不透明的。

并且在得知李女士已在黑貓投訴平臺進行投訴才不收取相關費用，那慈銘體檢的收費標準究竟是什么？李女士表示有些搞糊涂了，但其表示，這就是其應得的，并不懂也不會進行撤銷。

而就在當天下午時分，該工作人員再次提醒李女士在黑貓投訴平臺進行撤銷等相關操作，李女士更加疑惑到，自己投訴后才不收取前述費用，那同期及此前沒有投訴且同樣認為收費不合理的客戶豈不是還要收費？難不成慈銘體檢的收費是以投訴與否為標準嗎？

【與相關規(guī)定相悖】

事實上，此類事件在各大社交平臺上并不多見，早在2019年，齊魯晚報·齊魯壹點同樣報道濟南的吳女士也遇到類似事件，只是與李女士相比，吳女士事件稍顯惡劣，不僅沒有取得自己應得的片子，而且在吳女士繳納相應費用后，其腹部彩超等報告也打印不了。

彼時，慈銘體檢工作人員表示，由于吳女士的彩超結果顯示正常，因此他們不會保存影像資料，同時表示，每天到他們這里查體的人很多，一般檢查結果正常的都不會保存，就直接刪除了。

而在此篇報道中，齊魯晚報·齊魯壹點還就取片另收費問題采訪了濟南市物價局，相關工作人員表示，濟南慈銘體檢屬于民營體檢機構，相關服務項目可以自主定價，但必須要保證查體人的知情權，否則就是涉嫌侵害查體人正當權益。

不僅如此，氫財經查閱由國家衛(wèi)健委(原國家衛(wèi)生部)于2009年發(fā)布的《健康體檢管理暫行規(guī)定》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕77號)第十四條規(guī)定顯示，醫(yī)療機構應當對完成健康體檢的受檢者出具健康體檢報告。健康體檢報告應當包括受檢者一般信息、體格檢查記錄、實驗室和醫(yī)學影像檢查報告、陽性體征和異常情況的記錄、健康狀況描述和有關建議等。

但作為醫(yī)療機構的慈銘健康卻不出具彩超照片，并且還需要額外收費，甚至還被諸多消費者投訴存在其他亂收費現(xiàn)象，慈銘體檢標準到底在哪里？