全渠道觸達(dá)，京東金融云數(shù)智化營(yíng)銷助力金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量增長(zhǎng)
來(lái)源：中金在線
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2022-05-14 06:00:45
比爾·蓋茨曾預(yù)言“傳統(tǒng)銀行將成為21世紀(jì)的恐龍”，《銀行4.0》作者布萊特·金則說(shuō)“金融服務(wù)無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”。今天，用戶的金融需求已經(jīng)無(wú)處不在，數(shù)字化時(shí)代來(lái)臨，給傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)重大挑戰(zhàn)，如何獲得新的用戶增長(zhǎng)？
金融機(jī)構(gòu)用戶增長(zhǎng)的核心挑戰(zhàn)
數(shù)字金融時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化水平越來(lái)越高，通過(guò)線上為客戶提供的業(yè)務(wù)超過(guò)90%，但同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)仍然面臨著用戶增長(zhǎng)的核心挑戰(zhàn)。拉新、促活和價(jià)值提升，成為壓在業(yè)務(wù)部門頭上的三座大山。
市場(chǎng)環(huán)境、用戶習(xí)慣以及監(jiān)管政策的變化，對(duì)金融機(jī)構(gòu)在渠道管理能力增強(qiáng)，數(shù)智化營(yíng)銷能力加強(qiáng)和生態(tài)共建提升客戶價(jià)值方面提出了新的要求。
事實(shí)上，在金融行業(yè)，金融服務(wù)已經(jīng)嵌入無(wú)數(shù)金融與非金融場(chǎng)景中，特色化的金融場(chǎng)景生態(tài)圈已經(jīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。多個(gè)線上線下渠道無(wú)縫融合，協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“全渠道”運(yùn)營(yíng)勢(shì)在必行。
數(shù)智化營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)新增長(zhǎng)
基于全渠道增長(zhǎng)理念，京東金融云從“客戶中心”出發(fā)，依托豐富的生態(tài)資源，幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)線上線下場(chǎng)景重構(gòu)，打造“無(wú)界”網(wǎng)點(diǎn)。
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數(shù)智化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)解決方案助力金融機(jī)構(gòu)全渠道增長(zhǎng)
京東在19年的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)道路上積累了5.7億用戶基礎(chǔ)的全域營(yíng)銷和模型沉淀，能夠提供千余種生態(tài)資源一鍵觸達(dá)。
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數(shù)智化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)解決方案的4大優(yōu)勢(shì)能力
基于全渠道、全場(chǎng)景、一體化，京東金融云結(jié)合數(shù)智化領(lǐng)先技術(shù)為金融機(jī)構(gòu)打造了專屬的數(shù)智化營(yíng)銷增長(zhǎng)方案。
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數(shù)智化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)解決方案助力金融機(jī)構(gòu)可持續(xù)增長(zhǎng)
面向金融機(jī)構(gòu)的數(shù)智化營(yíng)銷增長(zhǎng)方案核心價(jià)值就是為了提升金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。四個(gè)核心能力，助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)體系的建立。
首先，全渠道生態(tài)建設(shè)。通過(guò)更多元的渠道觸達(dá)客戶。具體來(lái)看，全渠道生態(tài)建設(shè)將打通金融機(jī)構(gòu)與京東及第三方消費(fèi)場(chǎng)景渠道，形成統(tǒng)一管理。以用戶需求權(quán)益為營(yíng)銷觸點(diǎn)，融合金融服務(wù)與京東及外部生態(tài)高頻服務(wù)，形成高頻帶低頻權(quán)益服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)全渠道價(jià)值增長(zhǎng)。
其次，全場(chǎng)景營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。基于金融服務(wù)場(chǎng)景和異業(yè)場(chǎng)景生態(tài)實(shí)現(xiàn)獲客、活客和用戶價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)全生命周期的用戶運(yùn)營(yíng)。通過(guò)聯(lián)合異業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景定制營(yíng)銷活動(dòng)(涵蓋電商、物流、健康、金融、618重點(diǎn)節(jié)假日?qǐng)鼍暗?、線上線下全渠道網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)投放等，開(kāi)展定向和交叉營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化和全渠道場(chǎng)景增長(zhǎng)。
第三，全流程算法優(yōu)化。針對(duì)客戶不斷變化的生命周期需求，京東云提供了全流程的算法優(yōu)化，能夠幫助了解客戶、分析營(yíng)銷觸點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷模型進(jìn)行不斷迭代升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)營(yíng)銷增長(zhǎng)。
第四，數(shù)智化工具支持。數(shù)智化營(yíng)銷增長(zhǎng)方案提供了3個(gè)中心1個(gè)平臺(tái)，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(U+CDP)，智能營(yíng)銷中心(U+Marketing)，生態(tài)權(quán)益中心(U+Plus)和渠道管理中心(U+ADHub)，形成全渠道全生態(tài)體系的客戶綜合分析，幫助金融機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化全渠道營(yíng)銷策略。
京東金融云數(shù)智化營(yíng)銷最佳實(shí)踐
目前京東云已經(jīng)與包含中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行、平安銀行等多家國(guó)有行、股份行共同打造了全場(chǎng)景營(yíng)銷生態(tài)。探索以數(shù)字化合作模式實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景獲客和持續(xù)用戶經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)。
某股份制銀行通過(guò)與京東云在網(wǎng)點(diǎn)特惠生活建設(shè)、OMO的營(yíng)銷合作，通過(guò)智能外呼+精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)拉新，達(dá)到月發(fā)卡能力15萬(wàn)張，自動(dòng)核卡率超60%，用戶持續(xù)活躍。同時(shí)，依托京東商城天然活卡場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了深度沉睡用戶喚醒率超過(guò)50%，優(yōu)質(zhì)券使用率高達(dá)98%。從該股份行半年GMV同比增長(zhǎng)63%，訂單量同比增長(zhǎng)85%中可以看出，全渠道、全場(chǎng)景的拉通和精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)于用戶拉新、沉睡用戶喚醒都有顯著成效。
此外，在民生銀行與京東科技的深入合作中，通過(guò)差異化服務(wù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，也達(dá)到了用戶增長(zhǎng)的理想效果。
民生銀行在生活消費(fèi)場(chǎng)景打造方面，重點(diǎn)圍繞車主、商超、親子、物業(yè)等個(gè)人場(chǎng)景，打造覆蓋“衣食住行游娛購(gòu)”的全場(chǎng)景生態(tài)。借助京東生態(tài)體系，打通線上線下生活消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)開(kāi)戶發(fā)放權(quán)益，完成了二類戶和信用卡開(kāi)卡拉新；通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)周邊商場(chǎng)、商超等場(chǎng)景定向營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了存量用戶活躍度提升；民生銀行以直營(yíng)店入住京東平臺(tái)，通過(guò)發(fā)放京東優(yōu)惠券以及精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，參與活動(dòng)用戶得到70%轉(zhuǎn)化，喚醒近40%沉睡用戶。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)智化營(yíng)銷增長(zhǎng)，面對(duì)金融行業(yè)用戶增長(zhǎng)的問(wèn)題，京東云將繼續(xù)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)，為廣大金融機(jī)構(gòu)提供全渠道、全場(chǎng)景、一體化的技術(shù)方案，創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
(2002京東云產(chǎn)業(yè)融合新品發(fā)布系列-金融科技專場(chǎng)發(fā)布會(huì)視頻回看地址：
https://www.jdcloud.com/cn/elive/BBD44CFF1EE36E6B904B719930A66A85/2)
金融機(jī)構(gòu)用戶增長(zhǎng)的核心挑戰(zhàn)
數(shù)字金融時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化水平越來(lái)越高，通過(guò)線上為客戶提供的業(yè)務(wù)超過(guò)90%，但同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)仍然面臨著用戶增長(zhǎng)的核心挑戰(zhàn)。拉新、促活和價(jià)值提升，成為壓在業(yè)務(wù)部門頭上的三座大山。
市場(chǎng)環(huán)境、用戶習(xí)慣以及監(jiān)管政策的變化，對(duì)金融機(jī)構(gòu)在渠道管理能力增強(qiáng)，數(shù)智化營(yíng)銷能力加強(qiáng)和生態(tài)共建提升客戶價(jià)值方面提出了新的要求。
事實(shí)上，在金融行業(yè)，金融服務(wù)已經(jīng)嵌入無(wú)數(shù)金融與非金融場(chǎng)景中，特色化的金融場(chǎng)景生態(tài)圈已經(jīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。多個(gè)線上線下渠道無(wú)縫融合，協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“全渠道”運(yùn)營(yíng)勢(shì)在必行。
數(shù)智化營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)新增長(zhǎng)
基于全渠道增長(zhǎng)理念，京東金融云從“客戶中心”出發(fā)，依托豐富的生態(tài)資源，幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)線上線下場(chǎng)景重構(gòu)，打造“無(wú)界”網(wǎng)點(diǎn)。
京東在19年的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)道路上積累了5.7億用戶基礎(chǔ)的全域營(yíng)銷和模型沉淀，能夠提供千余種生態(tài)資源一鍵觸達(dá)。
基于全渠道、全場(chǎng)景、一體化，京東金融云結(jié)合數(shù)智化領(lǐng)先技術(shù)為金融機(jī)構(gòu)打造了專屬的數(shù)智化營(yíng)銷增長(zhǎng)方案。
面向金融機(jī)構(gòu)的數(shù)智化營(yíng)銷增長(zhǎng)方案核心價(jià)值就是為了提升金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。四個(gè)核心能力，助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)體系的建立。
首先，全渠道生態(tài)建設(shè)。通過(guò)更多元的渠道觸達(dá)客戶。具體來(lái)看，全渠道生態(tài)建設(shè)將打通金融機(jī)構(gòu)與京東及第三方消費(fèi)場(chǎng)景渠道，形成統(tǒng)一管理。以用戶需求權(quán)益為營(yíng)銷觸點(diǎn)，融合金融服務(wù)與京東及外部生態(tài)高頻服務(wù)，形成高頻帶低頻權(quán)益服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)全渠道價(jià)值增長(zhǎng)。
其次，全場(chǎng)景營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。基于金融服務(wù)場(chǎng)景和異業(yè)場(chǎng)景生態(tài)實(shí)現(xiàn)獲客、活客和用戶價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)全生命周期的用戶運(yùn)營(yíng)。通過(guò)聯(lián)合異業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景定制營(yíng)銷活動(dòng)(涵蓋電商、物流、健康、金融、618重點(diǎn)節(jié)假日?qǐng)鼍暗?、線上線下全渠道網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)投放等，開(kāi)展定向和交叉營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化和全渠道場(chǎng)景增長(zhǎng)。
第三，全流程算法優(yōu)化。針對(duì)客戶不斷變化的生命周期需求，京東云提供了全流程的算法優(yōu)化，能夠幫助了解客戶、分析營(yíng)銷觸點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷模型進(jìn)行不斷迭代升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)營(yíng)銷增長(zhǎng)。
第四，數(shù)智化工具支持。數(shù)智化營(yíng)銷增長(zhǎng)方案提供了3個(gè)中心1個(gè)平臺(tái)，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(U+CDP)，智能營(yíng)銷中心(U+Marketing)，生態(tài)權(quán)益中心(U+Plus)和渠道管理中心(U+ADHub)，形成全渠道全生態(tài)體系的客戶綜合分析，幫助金融機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化全渠道營(yíng)銷策略。
京東金融云數(shù)智化營(yíng)銷最佳實(shí)踐
目前京東云已經(jīng)與包含中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行、平安銀行等多家國(guó)有行、股份行共同打造了全場(chǎng)景營(yíng)銷生態(tài)。探索以數(shù)字化合作模式實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景獲客和持續(xù)用戶經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)。
某股份制銀行通過(guò)與京東云在網(wǎng)點(diǎn)特惠生活建設(shè)、OMO的營(yíng)銷合作，通過(guò)智能外呼+精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)拉新，達(dá)到月發(fā)卡能力15萬(wàn)張，自動(dòng)核卡率超60%，用戶持續(xù)活躍。同時(shí)，依托京東商城天然活卡場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了深度沉睡用戶喚醒率超過(guò)50%，優(yōu)質(zhì)券使用率高達(dá)98%。從該股份行半年GMV同比增長(zhǎng)63%，訂單量同比增長(zhǎng)85%中可以看出，全渠道、全場(chǎng)景的拉通和精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)于用戶拉新、沉睡用戶喚醒都有顯著成效。
此外，在民生銀行與京東科技的深入合作中，通過(guò)差異化服務(wù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，也達(dá)到了用戶增長(zhǎng)的理想效果。
民生銀行在生活消費(fèi)場(chǎng)景打造方面，重點(diǎn)圍繞車主、商超、親子、物業(yè)等個(gè)人場(chǎng)景，打造覆蓋“衣食住行游娛購(gòu)”的全場(chǎng)景生態(tài)。借助京東生態(tài)體系，打通線上線下生活消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)開(kāi)戶發(fā)放權(quán)益，完成了二類戶和信用卡開(kāi)卡拉新；通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)周邊商場(chǎng)、商超等場(chǎng)景定向營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了存量用戶活躍度提升；民生銀行以直營(yíng)店入住京東平臺(tái)，通過(guò)發(fā)放京東優(yōu)惠券以及精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，參與活動(dòng)用戶得到70%轉(zhuǎn)化，喚醒近40%沉睡用戶。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)智化營(yíng)銷增長(zhǎng)，面對(duì)金融行業(yè)用戶增長(zhǎng)的問(wèn)題，京東云將繼續(xù)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)，為廣大金融機(jī)構(gòu)提供全渠道、全場(chǎng)景、一體化的技術(shù)方案，創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
(2002京東云產(chǎn)業(yè)融合新品發(fā)布系列-金融科技專場(chǎng)發(fā)布會(huì)視頻回看地址：
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