淘寶推出《2021年銀發(fā)族網(wǎng)購趨勢報告》 花藝、垂釣成熱門選項
來源：中金在線
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2022-01-28 12:03:08
淘寶《2021銀發(fā)族網(wǎng)購趨勢報告》
喜歡保濕淡斑美容產品，日常用牙線和空氣唇釉，早晨5點就開始一天的網(wǎng)購生活……你身邊銀發(fā)族們如此時髦的生活習慣，勇立潮頭的時尚追求，能想象到嗎？
1月28日，淘寶發(fā)布《2021年銀發(fā)族網(wǎng)購趨勢報告》，披露銀發(fā)群體這樣與眾不同的一面：他們熱愛養(yǎng)生保健、關心美容養(yǎng)顏、追求生活健康，平時也跟著大家搶嗦螺螄粉，在大家還在沉睡時，銀發(fā)族清晨5點就開啟了一天的網(wǎng)購潮。
報告中提及，他們2021年年度最愛商品是土雞蛋，最喜歡吃的水果是蘋果，在購買保濕、淡斑、祛黃美容產品同時，銀發(fā)族也不忘入手黑芝麻丸、枸杞、養(yǎng)生茶，“面子”和“里子”兩手都要抓。
此外，銀發(fā)族的喜好也發(fā)生了變化，十字繡逐步退出舞臺，取而代之的是花藝和垂釣產品，他們還喜歡給孩子們購買電子玩具，并且“買了又買”，對后輩送出自己的溫情和疼愛。
淘寶“長輩模式”項目運營負責人介紹，該組趨勢數(shù)據(jù)主要來自于手機淘寶銀發(fā)群體用戶的購買習慣。淘寶“長輩模式”上線以后，已成為銀發(fā)族群體的更優(yōu)選擇，簡單易懂、加大字號、語音搜索等多項功能深得用戶喜愛。
“我們不僅要關注老齡人面上的消費習慣，也應該關注他們的精神世界。”行業(yè)觀察人士認為，銀發(fā)族的淘寶消費行為背后，是老年群體生活品質的躍進，和日趨提高的精神追求，“一方面，電商企業(yè)需要不斷推進適老化服務，一方面，春節(jié)來了，我們或許也應該停下腳步，讓自己更理解他們的生活。”
記者了解到，春節(jié)期間，淘寶客服將啟用老年專線，當老年人進線咨詢時，可主動識別身份，導入人工服務，由客服提供更周到和暖心的服務。
同時，淘寶“長輩模式”也將持續(xù)優(yōu)化銀發(fā)用戶網(wǎng)購功能體驗。自2022年起，將逐步上線“買貴必賠”、“送貨上門”、“服飾品牌保障”、“生鮮食品產地溯源”等全新產品功能，推進適老化改造工作，幫助銀發(fā)群體買的省心，用的放心。
