京東言犀馳援東莞：4小時完成部署，將服務百萬市民
來源：中金在線
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2021-12-24 19:02:46
疫情就是命令，防控就是責任。12月13日，東莞市大朗鎮通報2例新冠肺炎本土確診病例。為應對突發疫情，東莞市政數局尋求京東云的幫助，緊急上線了“疫情防控外呼機器人”，做好全面健康排查、核酸檢測等工作。京東云旗下的京東智能客服言犀利用成熟穩定的智能人機交互技術，為東莞免費提供疫情排查服務，僅4小時完成聯調工作。疫情防控外呼機器人上線至今，已服務數23萬人市民，隨著項目的深入，將累計服務百萬市民。
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東莞疫情防控難度較大，存在人員基數大、涉及范圍廣、工作量大、走訪易致交叉感染等諸多難點，基于此，通過技術、無接觸的方式進行疫情排查是必然選項。東莞12345熱線相關負責人表示，居民信息排查、快速摸清健康情況和流動情況是防止新型冠狀病毒肺炎疫情擴散非常重要的一環，東莞有1000多萬人口，而且流動人口比較多，利用京東疫情防控外呼機器人來幫助外呼號碼，并收集信息、形成報告，大大減少了工作人員的工作量，大幅提升全區疫情排查效率。
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收到疫情外呼緊急要求后，京東智能客服言犀團隊啟動了一系列快速響應，即刻抽調技術、運營、業務方案等技術骨干，正式成立“東莞疫情外呼”專項工作組，與中國電信東莞分公司合作，建立7*24小時響應，建立任務報、日報、緊急事項特報等多種溝通、匯報機制。
京東智能客服言犀可提供全天候人工智能呼叫服務，對前期排查出未進行核酸檢測的目標對象進行自動電話呼叫、智能語音交談服務，通話過程中會自動詢問受訪者關于疫情的一些情況，并將受訪者的語音答復記錄下來，轉化成文字錄入數據庫。平臺對疫情信息進行自動分析，生成分類統計報告，快速實現轄區內居民健康信息采集與疫情摸底，并對潛在患者進行有效的教育與防護指導，做到事前預警、事中防控、事后跟蹤。同時，東莞12345熱線團隊也協調人員，加班加點對外呼不成功的號碼進行了人工外呼，推動目標人員對疫情信息應知盡知、應檢盡檢。
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疫情咨詢專席工作人員在接聽市民來電
截至目前，疫情防控外呼機器人已先后完成6批次疫情外呼任務，對超23萬市民及時傳遞了疫情防控最新要求與信息摸排，接通率高達84%。后續也會繼續面向東莞全市進行智能外呼，服務量將超過百萬規模，這也將成為市政府迅速傳達和統計健康排查對象信息的重要手段。
由京東云自主研發的言犀，是業界首個大規模商用的情感機器人，依托前沿的AI技術，具備高性能、高并發、高可擴展、高穩定性與高準確率的產品特性，可以根據不同行業、不同場景的需求，快速搭建出融合行業理解、支持多輪交互、具備情感能力的對話產品，具有業界領先的場景化快速落地與快速調優能力。
作為一家同時具備實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業，京東根植于實體經濟，成長于實體經濟，服務于實體經濟。自2020年起，言犀疫情防控外呼機器人已在全國范圍內廣泛部署，支援了北京、東莞、山東、山西、安徽、江蘇、江西、四川等地，在十多個行業、百余個客戶中快速落地，與社會各界一起抗擊疫情。
東莞疫情防控難度較大，存在人員基數大、涉及范圍廣、工作量大、走訪易致交叉感染等諸多難點，基于此，通過技術、無接觸的方式進行疫情排查是必然選項。東莞12345熱線相關負責人表示，居民信息排查、快速摸清健康情況和流動情況是防止新型冠狀病毒肺炎疫情擴散非常重要的一環，東莞有1000多萬人口，而且流動人口比較多，利用京東疫情防控外呼機器人來幫助外呼號碼，并收集信息、形成報告，大大減少了工作人員的工作量，大幅提升全區疫情排查效率。
收到疫情外呼緊急要求后，京東智能客服言犀團隊啟動了一系列快速響應，即刻抽調技術、運營、業務方案等技術骨干，正式成立“東莞疫情外呼”專項工作組，與中國電信東莞分公司合作，建立7*24小時響應，建立任務報、日報、緊急事項特報等多種溝通、匯報機制。
京東智能客服言犀可提供全天候人工智能呼叫服務，對前期排查出未進行核酸檢測的目標對象進行自動電話呼叫、智能語音交談服務，通話過程中會自動詢問受訪者關于疫情的一些情況，并將受訪者的語音答復記錄下來，轉化成文字錄入數據庫。平臺對疫情信息進行自動分析，生成分類統計報告，快速實現轄區內居民健康信息采集與疫情摸底，并對潛在患者進行有效的教育與防護指導，做到事前預警、事中防控、事后跟蹤。同時，東莞12345熱線團隊也協調人員，加班加點對外呼不成功的號碼進行了人工外呼，推動目標人員對疫情信息應知盡知、應檢盡檢。
疫情咨詢專席工作人員在接聽市民來電
截至目前，疫情防控外呼機器人已先后完成6批次疫情外呼任務，對超23萬市民及時傳遞了疫情防控最新要求與信息摸排，接通率高達84%。后續也會繼續面向東莞全市進行智能外呼，服務量將超過百萬規模，這也將成為市政府迅速傳達和統計健康排查對象信息的重要手段。
由京東云自主研發的言犀，是業界首個大規模商用的情感機器人，依托前沿的AI技術，具備高性能、高并發、高可擴展、高穩定性與高準確率的產品特性，可以根據不同行業、不同場景的需求，快速搭建出融合行業理解、支持多輪交互、具備情感能力的對話產品，具有業界領先的場景化快速落地與快速調優能力。
作為一家同時具備實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業，京東根植于實體經濟，成長于實體經濟，服務于實體經濟。自2020年起，言犀疫情防控外呼機器人已在全國范圍內廣泛部署，支援了北京、東莞、山東、山西、安徽、江蘇、江西、四川等地，在十多個行業、百余個客戶中快速落地，與社會各界一起抗擊疫情。
