加速零售服務商升級，蘇寧易購零售云首家“社區銷售服務店”落地
來源：中金在線
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2021-12-11 15:17:11
自7月引入戰投，蘇寧易購進入全新的發展階段，在“做好零售服務商、做強供應鏈、做優經營質量”三大戰略下，業務動作不斷落地。12月11日，“雙十二”大促前夕，蘇寧易購零售云首家“社區銷售服務店”落地南京，門店開業期間銷售超30萬元，服務訂單帶來銷售轉化超過33%。“銷服一體”模式的跑通，標志著蘇寧易購零售云挺進萬億規模的家電服務市場，持續拓展高線市場新增量。
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(圖：蘇寧易購首家社區銷售服務店開業)
“銷服一體”模式跑通，新店開業銷售超30萬
作為蘇寧易購高潛力、高增長的業務板塊，零售云已在全國31個省級行政單位上萬鄉鎮開出超10000家門店。此次落地的“社區銷售服務店”是零售云挺進高級別家電市場的全新布局，門店整合了家電銷售、送裝維修、清洗檢測、回收換新等一站式服務能力。通過“零售云+幫客”供應鏈與服務的優勢融合升級，打通售前、售后全流程，構建到店、到家全場景的創新服務模式。
蘇寧易購集團高級副總裁顧偉表示，蘇寧易購零售云步入萬店時代，不斷夯實家電主賽道的同時，快速發展家居、快修兩個新賽道，從縣鎮到城市，驗證了零售云模式的可復制性，如今“銷服一體店”成功落地，將打開零售云新的增長空間。
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(圖：門店智能導購和服務專區)
此次開業的“銷服一體店”位于南京友誼橋。門店加盟商單先生，此前在當地經營手機連鎖店，但因近年來市場競爭加劇、成本上升、通訊消費頻次下降，手機店經營受到沖擊。亟需轉型的單先生，通過零售云社區銷售服務店，引進家電和服務兩大板塊，結合門店手機專區，大幅提升了門店坪效。
據悉，開業期間，友誼橋店銷售超過30萬，其中門店的清洗檢測、回收換新等服務訂單超過200單，服務訂單帶來銷售轉化超過33%。單先生表示：“通過服務拉動銷售，鏈接客戶，增強店的口碑，我們永遠保持著優價好服務。”
挺進萬億家電服務市場，“零售云+幫客”打造服務新標準
數據顯示，2020年家電服務后市場規模已經突破萬億，另據新華社瞭望智庫發布的《2021中國家電以舊換新調研報告》，目前我國家電保有量已超過21億臺。隨著家電走向高端智能化，家電售后服務需求日益凸顯，萬億規模的藍海市場逐步顯現，但同時家電行業缺乏完善的行業標準和售后服務體系。
此次蘇寧易購整合零售云和幫客共同輸出服務能力，推動市場服務結構和模式的升級。目前，蘇寧易購幫客服務覆蓋全國300多個城市，服務能力觸達全國98%以上區域，擁有超10萬名服務工程師。服務一口價、收費可視化，在速度、專業、規范、收費4方面樹立起行業服務標桿，推動家電家居售后市場的服務質量和履約效率提升。
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(圖：消費者咨詢空調清洗服務)
據了解，蘇寧易購“社區銷售服務店”以城市大型社區為支點，輻射周邊社區上萬家庭，配置專業服務工程師，在頭部家電品牌的基礎上引進中央空調、凈水前端品牌，擴充門店產品與服務范圍。
在日常經營中，門店一方面通過蘇寧易購幫客的小程序和零售云門店私域社群，快速響應解決用戶服務需求，強化門店與顧客粘性，另外幫助門店獲客引流，在家電清洗維修服務過程中，挖掘換新的家電需求，實現門店銷售-服務轉化銷售的“正向循環轉化”。
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(圖：門店現場以舊換新)
蘇寧易購表示，將持續深化零售服務商升級，通過零售云“銷服一體店”等新業態，為用戶的消費升級需求提供好商品、好服務，為中小微零售商數字化轉型提供新思路、新路徑。
(圖：蘇寧易購首家社區銷售服務店開業)
“銷服一體”模式跑通，新店開業銷售超30萬
作為蘇寧易購高潛力、高增長的業務板塊，零售云已在全國31個省級行政單位上萬鄉鎮開出超10000家門店。此次落地的“社區銷售服務店”是零售云挺進高級別家電市場的全新布局，門店整合了家電銷售、送裝維修、清洗檢測、回收換新等一站式服務能力。通過“零售云+幫客”供應鏈與服務的優勢融合升級，打通售前、售后全流程，構建到店、到家全場景的創新服務模式。
蘇寧易購集團高級副總裁顧偉表示，蘇寧易購零售云步入萬店時代，不斷夯實家電主賽道的同時，快速發展家居、快修兩個新賽道，從縣鎮到城市，驗證了零售云模式的可復制性，如今“銷服一體店”成功落地，將打開零售云新的增長空間。
(圖：門店智能導購和服務專區)
此次開業的“銷服一體店”位于南京友誼橋。門店加盟商單先生，此前在當地經營手機連鎖店，但因近年來市場競爭加劇、成本上升、通訊消費頻次下降，手機店經營受到沖擊。亟需轉型的單先生，通過零售云社區銷售服務店，引進家電和服務兩大板塊，結合門店手機專區，大幅提升了門店坪效。
據悉，開業期間，友誼橋店銷售超過30萬，其中門店的清洗檢測、回收換新等服務訂單超過200單，服務訂單帶來銷售轉化超過33%。單先生表示：“通過服務拉動銷售，鏈接客戶，增強店的口碑，我們永遠保持著優價好服務。”
挺進萬億家電服務市場，“零售云+幫客”打造服務新標準
數據顯示，2020年家電服務后市場規模已經突破萬億，另據新華社瞭望智庫發布的《2021中國家電以舊換新調研報告》，目前我國家電保有量已超過21億臺。隨著家電走向高端智能化，家電售后服務需求日益凸顯，萬億規模的藍海市場逐步顯現，但同時家電行業缺乏完善的行業標準和售后服務體系。
此次蘇寧易購整合零售云和幫客共同輸出服務能力，推動市場服務結構和模式的升級。目前，蘇寧易購幫客服務覆蓋全國300多個城市，服務能力觸達全國98%以上區域，擁有超10萬名服務工程師。服務一口價、收費可視化，在速度、專業、規范、收費4方面樹立起行業服務標桿，推動家電家居售后市場的服務質量和履約效率提升。
(圖：消費者咨詢空調清洗服務)
據了解，蘇寧易購“社區銷售服務店”以城市大型社區為支點，輻射周邊社區上萬家庭，配置專業服務工程師，在頭部家電品牌的基礎上引進中央空調、凈水前端品牌，擴充門店產品與服務范圍。
在日常經營中，門店一方面通過蘇寧易購幫客的小程序和零售云門店私域社群，快速響應解決用戶服務需求，強化門店與顧客粘性，另外幫助門店獲客引流，在家電清洗維修服務過程中，挖掘換新的家電需求，實現門店銷售-服務轉化銷售的“正向循環轉化”。
(圖：門店現場以舊換新)
蘇寧易購表示，將持續深化零售服務商升級，通過零售云“銷服一體店”等新業態，為用戶的消費升級需求提供好商品、好服務，為中小微零售商數字化轉型提供新思路、新路徑。
