自7月引入戰(zhàn)投，蘇寧易購進入全新的發(fā)展階段，在“做好零售服務商、做強供應鏈、做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量”三大戰(zhàn)略下，業(yè)務動作不斷落地。12月11日，“雙十二”大促前夕，蘇寧易購零售云首家“社區(qū)銷售服務店”落地南京，門店開業(yè)期間銷售超30萬元，服務訂單帶來銷售轉(zhuǎn)化超過33%。“銷服一體”模式的跑通，標志著蘇寧易購零售云挺進萬億規(guī)模的家電服務市場，持續(xù)拓展高線市場新增量。

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(圖：蘇寧易購首家社區(qū)銷售服務店開業(yè))

　　“銷服一體”模式跑通，新店開業(yè)銷售超30萬

　　作為蘇寧易購高潛力、高增長的業(yè)務板塊，零售云已在全國31個省級行政單位上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)開出超10000家門店。此次落地的“社區(qū)銷售服務店”是零售云挺進高級別家電市場的全新布局，門店整合了家電銷售、送裝維修、清洗檢測、回收換新等一站式服務能力。通過“零售云+幫客”供應鏈與服務的優(yōu)勢融合升級，打通售前、售后全流程，構(gòu)建到店、到家全場景的創(chuàng)新服務模式。

　　蘇寧易購集團高級副總裁顧偉表示，蘇寧易購零售云步入萬店時代，不斷夯實家電主賽道的同時，快速發(fā)展家居、快修兩個新賽道，從縣鎮(zhèn)到城市，驗證了零售云模式的可復制性，如今“銷服一體店”成功落地，將打開零售云新的增長空間。

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(圖：門店智能導購和服務專區(qū))

　　此次開業(yè)的“銷服一體店”位于南京友誼橋。門店加盟商單先生，此前在當?shù)亟?jīng)營手機連鎖店，但因近年來市場競爭加劇、成本上升、通訊消費頻次下降，手機店經(jīng)營受到?jīng)_擊。亟需轉(zhuǎn)型的單先生，通過零售云社區(qū)銷售服務店，引進家電和服務兩大板塊，結(jié)合門店手機專區(qū)，大幅提升了門店坪效。

　　據(jù)悉，開業(yè)期間，友誼橋店銷售超過30萬，其中門店的清洗檢測、回收換新等服務訂單超過200單，服務訂單帶來銷售轉(zhuǎn)化超過33%。單先生表示：“通過服務拉動銷售，鏈接客戶，增強店的口碑，我們永遠保持著優(yōu)價好服務?！?br />
　　挺進萬億家電服務市場，“零售云+幫客”打造服務新標準

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年家電服務后市場規(guī)模已經(jīng)突破萬億，另據(jù)新華社瞭望智庫發(fā)布的《2021中國家電以舊換新調(diào)研報告》，目前我國家電保有量已超過21億臺。隨著家電走向高端智能化，家電售后服務需求日益凸顯，萬億規(guī)模的藍海市場逐步顯現(xiàn)，但同時家電行業(yè)缺乏完善的行業(yè)標準和售后服務體系。

　　此次蘇寧易購整合零售云和幫客共同輸出服務能力，推動市場服務結(jié)構(gòu)和模式的升級。目前，蘇寧易購幫客服務覆蓋全國300多個城市，服務能力觸達全國98%以上區(qū)域，擁有超10萬名服務工程師。服務一口價、收費可視化，在速度、專業(yè)、規(guī)范、收費4方面樹立起行業(yè)服務標桿，推動家電家居售后市場的服務質(zhì)量和履約效率提升。

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(圖：消費者咨詢空調(diào)清洗服務)

　　據(jù)了解，蘇寧易購“社區(qū)銷售服務店”以城市大型社區(qū)為支點，輻射周邊社區(qū)上萬家庭，配置專業(yè)服務工程師，在頭部家電品牌的基礎上引進中央空調(diào)、凈水前端品牌，擴充門店產(chǎn)品與服務范圍。

　　在日常經(jīng)營中，門店一方面通過蘇寧易購幫客的小程序和零售云門店私域社群，快速響應解決用戶服務需求，強化門店與顧客粘性，另外幫助門店獲客引流，在家電清洗維修服務過程中，挖掘換新的家電需求，實現(xiàn)門店銷售-服務轉(zhuǎn)化銷售的“正向循環(huán)轉(zhuǎn)化”。

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(圖：門店現(xiàn)場以舊換新)

　　蘇寧易購表示，將持續(xù)深化零售服務商升級，通過零售云“銷服一體店”等新業(yè)態(tài)，為用戶的消費升級需求提供好商品、好服務，為中小微零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新思路、新路徑。