京東云更懂“她” 用AR試裝C2M等重構美妝零售“人貨場”
來源：中金在線
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2021-12-01 21:07:27
伴隨美妝消費持續升級，美妝類產品也成為當下越來越熱門的賽道，美妝高端大牌熱度不減、國貨美妝品牌也勢頭火熱。美妝產品銷售額再攀新高的背后是行業正在經歷一場數智化的新浪潮。而如何通過數字化技術優化產品生產、運營效率、用戶觸達、供應鏈管理等，已經成為當下美妝企業布局的重點。
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美妝行業有著“一人千妝”的說法，從字面意義上來講，女性消費者每個人渴望擁有一千種妝容。作為品牌方，怎樣抓取和滿足不同用戶的差異化需求變成一個全新的挑戰。
部分美妝企業數字轉型起步較晚，各個銷售渠道信息無法打通，不僅看不到用戶需求的全貌，也增加了跨平臺的用戶營銷難度和成本。京東云支持下的用戶數字化體系可以輕松化解品牌跨平臺的困擾。
考慮美妝行業龐大的線下店面銷售，京東的運營與渠道數字化還能為品牌方提供全渠道業務中臺、線上+線下打通、一物一碼、門店數字化、導購云以及智能貨柜等綜合解決方案。通過門店數字化和導購云的結合，大幅提升線下數字化的能力，實現線上線下融合，重構美妝零售“人貨場”的關系，提升用戶體驗和全周期價值貢獻。
京東C2M智能制造，解讀美妝零售的“她視角”
美妝產品的主流消費人群是喜歡嘗鮮的95后、00后，如何掌握消費者視角，把握年輕化的趨勢脈搏，是美妝企業的數字化追求的目標。
京東C2M反向定制以用戶需求為基礎，通過行業、市場、商品、價格、人群、營銷的六維數據視角交叉分析，推動產品設計、供應鏈、銷售等一系列變革，打造滿足用戶需求的新品，推動了眾多細分品類的誕生。京東與某國際美妝護膚品品牌初次試水C2M即銷售成績斐然：葡萄籽液體吸油紙爽膚水首發銷量破萬支；金致臻顏牡丹系列新品淡斑筆首發迅速飆升至面部精華液體類目銷售TOP1。500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="京東云更懂“她”用AR試裝C2M等重構美妝零售“人貨場”">
通過精準圈選消費人群，在京東C2M模式下誕生的美妝產品，天然攜帶更強的市場競爭力，生命周期也因為用戶喜好而顯然更長，更易促成美妝品牌和消費者的供需兩側雙贏的格局。目前，超過1000個合作品牌已經攜手京東C2M智能制造平臺深度參與、打造反向定制商品。
更懂營銷的AI專家，京東智能客服言犀提升咨詢轉化率
美妝行業因其多SKU的特點和消費者的購物習慣，存在海量的售前商品咨詢，特別是面臨復雜多樣的產品折扣和促銷活動時，客戶服務難度進一步增加，人工客戶溝通不及時極易導致消費者流失。
為了解決這些痛點，基于京東云的技術支持，京東智能客服言犀內置全鏈跟單功能，提升訪客-下單-付款的轉化率，自動化處理售中售后流程，幫助店鋪提高流量利用效率，改善消費者服務體驗。在零售領域，言犀幫助逾16.5萬商家提效增收，滿意度超過90%；應用言犀后，母嬰龍頭Babycare智能營銷成功率達68%、單月營收增加30%，聯想的銷售轉化率提高了4～5個百分點。
AR試裝不退貨，京東云讓”濃妝淡抹“更省心
AR購物因為“所見即所得”的購物方式，深受品牌方和用戶的歡迎。AR試用不僅為女性消費者提供比較準確的妝容參考，還能明顯降低商品的退貨率，提升商品復購率。京東AR實驗室的試妝功能是通過AR技術，模擬真實的化妝效果，只需要面對手機鏡頭，就可以“云”涂口紅，切換不同產品實現查看不同產品的妝效。據數據顯示，品牌方在使用AR技術后加購率、轉化率都出現大幅提升，如化妝品類別，包括Dior、YSL、CHANEL等品牌，在實現AR覆蓋后加購率提升近36%、轉化率提升21.55%、商詳頁面停留時長提升94.83%。500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="京東云更懂“她”用AR試裝C2M等重構美妝零售“人貨場”">
解讀“她視角”、定制“她產品”、滿足“她需求”，京東云通過數智化與美妝品牌進行深度融合，增強美妝行業的場景數智化能力，通過為美妝等零售企業提供包括智能技術服務、營銷、物流等在內的系統化解決方案，推動“她經濟”時代下的零售場景的重塑。
“一人千妝”，用戶數字化體系重新解構美妝零售“人貨場”
部分美妝企業數字轉型起步較晚，各個銷售渠道信息無法打通，不僅看不到用戶需求的全貌，也增加了跨平臺的用戶營銷難度和成本。京東云支持下的用戶數字化體系可以輕松化解品牌跨平臺的困擾。
考慮美妝行業龐大的線下店面銷售，京東的運營與渠道數字化還能為品牌方提供全渠道業務中臺、線上+線下打通、一物一碼、門店數字化、導購云以及智能貨柜等綜合解決方案。通過門店數字化和導購云的結合，大幅提升線下數字化的能力，實現線上線下融合，重構美妝零售“人貨場”的關系，提升用戶體驗和全周期價值貢獻。
京東C2M智能制造，解讀美妝零售的“她視角”
美妝產品的主流消費人群是喜歡嘗鮮的95后、00后，如何掌握消費者視角，把握年輕化的趨勢脈搏，是美妝企業的數字化追求的目標。
京東C2M反向定制以用戶需求為基礎，通過行業、市場、商品、價格、人群、營銷的六維數據視角交叉分析，推動產品設計、供應鏈、銷售等一系列變革，打造滿足用戶需求的新品，推動了眾多細分品類的誕生。京東與某國際美妝護膚品品牌初次試水C2M即銷售成績斐然：葡萄籽液體吸油紙爽膚水首發銷量破萬支；金致臻顏牡丹系列新品淡斑筆首發迅速飆升至面部精華液體類目銷售TOP1。
更懂營銷的AI專家，京東智能客服言犀提升咨詢轉化率
美妝行業因其多SKU的特點和消費者的購物習慣，存在海量的售前商品咨詢，特別是面臨復雜多樣的產品折扣和促銷活動時，客戶服務難度進一步增加，人工客戶溝通不及時極易導致消費者流失。
為了解決這些痛點，基于京東云的技術支持，京東智能客服言犀內置全鏈跟單功能，提升訪客-下單-付款的轉化率，自動化處理售中售后流程，幫助店鋪提高流量利用效率，改善消費者服務體驗。在零售領域，言犀幫助逾16.5萬商家提效增收，滿意度超過90%；應用言犀后，母嬰龍頭Babycare智能營銷成功率達68%、單月營收增加30%，聯想的銷售轉化率提高了4～5個百分點。
AR試裝不退貨，京東云讓”濃妝淡抹“更省心
AR購物因為“所見即所得”的購物方式，深受品牌方和用戶的歡迎。AR試用不僅為女性消費者提供比較準確的妝容參考，還能明顯降低商品的退貨率，提升商品復購率。京東AR實驗室的試妝功能是通過AR技術，模擬真實的化妝效果，只需要面對手機鏡頭，就可以“云”涂口紅，切換不同產品實現查看不同產品的妝效。據數據顯示，品牌方在使用AR技術后加購率、轉化率都出現大幅提升，如化妝品類別，包括Dior、YSL、CHANEL等品牌，在實現AR覆蓋后加購率提升近36%、轉化率提升21.55%、商詳頁面停留時長提升94.83%。
