《中共中央、國務(wù)院發(fā)布關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》近日發(fā)布，從健全養(yǎng)老服務(wù)體系、著力構(gòu)建老年友好型社會、積極培育銀發(fā)經(jīng)濟等方面提出要求及一攬子舉措。這是自2019年印發(fā)《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》后，指導(dǎo)新時代老齡工作的綱領(lǐng)性文件。

　　如何借助技術(shù)的力量推進“智慧養(yǎng)老”也成為意見中的一項重要內(nèi)容。意見提出，在鼓勵推廣新技術(shù)、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動終端、APP應(yīng)用適老化改造，同時實施“智慧助老”行動，加強數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。

　　事實上，在各地的居家養(yǎng)老實踐中，數(shù)智化技術(shù)的應(yīng)用也取得了積極的實踐探索成果。在天津市河西區(qū)，圍繞數(shù)字化的智慧養(yǎng)老實踐進行了一年多以來，已經(jīng)為20萬社區(qū)老人提供智慧服務(wù)。

　　家住天津市河西區(qū)的翁奶奶是一位獨居老人。每天上午9點，她都能準(zhǔn)時接到“京小昂”打來的電話。用時1分鐘左右，“京小昂”會和翁奶奶了解身體、生活等情況。翁奶奶形容這個平臺是一個“虛擬養(yǎng)老院”，智能外呼為獨居老人吃了一顆定心丸。

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　　據(jù)介紹，“京小昂”是基于京東智能客服技術(shù)支持的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺智能外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)用擬人化的TTS(語音合成)技術(shù)，由機器生成女生音色，每天上午對全區(qū)5000位獨居老人展開自動呼叫。在3個小時內(nèi)，智能外呼便可完成對數(shù)千位老人的溝通問詢。

　　這其中，若兩次撥打電話無人接聽，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的人工智能系統(tǒng)就會立即通知家屬或者社區(qū)網(wǎng)格員上門，以防范獨居老人遇到突發(fā)疾病等問題。以傳統(tǒng)的方式來完成這一工作，則需要至少10名社區(qū)工作人員用整整一天的時間才能完成。

　　據(jù)京東云有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，看似簡單的智能外呼人機交互體驗背后是毫秒級的。在和人對話的過程中，AI處于一個持續(xù)性智能決策的狀態(tài)，比如每100毫秒AI就要判斷一下用戶是否說完了，處理不好就會頻繁打斷用戶。尤其是對說話遲緩、鄉(xiāng)音較重的老年人，AI的反應(yīng)不但要快而且還要準(zhǔn)，這就要綜合聲音信號檢測、流式語音識別、情緒變化跟蹤以及語義完整度的實時判斷等多重技術(shù)，為老年人提供不被中斷的智能人機交互體驗。

　　據(jù)了解，天津市河西區(qū)在2019年攜手京東云開展智慧養(yǎng)老體系建設(shè)。基于京東云的技術(shù)服務(wù)，河西區(qū)搭建起了覆蓋全區(qū)老年人的“一庫一網(wǎng)一平臺”智能養(yǎng)老綜合信息管理服務(wù)平臺，“一庫一網(wǎng)一平臺”即老年人口數(shù)據(jù)庫、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和居家養(yǎng)老服務(wù)平臺。目前，該體系實現(xiàn)了多維養(yǎng)老數(shù)據(jù)在區(qū)、片區(qū)、街道、社區(qū)的四級互通和數(shù)據(jù)共享，同時整合了公安、醫(yī)療、社保、民政等多部門資源，動態(tài)同步養(yǎng)老數(shù)據(jù)，可最大程度滿足區(qū)域內(nèi)20萬老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。

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(天津市河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺管理頁面)

　　不僅如此，考慮到很多老人不會使用智能手機，河西區(qū)還依托居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺推出居家養(yǎng)老服務(wù)卡，集成服務(wù)結(jié)算、補貼發(fā)放、安全儲值等功能。數(shù)智技術(shù)加持傳統(tǒng)持卡消費的方式，消除消費和享受補貼的數(shù)字認(rèn)知障礙，河西區(qū)的老人開始融入“智能”生活。

　　按照國際標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上人口占比超10%或65歲以上人口占比超過7%，意味著這個國家或地區(qū)就處于老齡化社會。到去年，我國60歲及以上人口已超過2.6億，占總?cè)丝诒戎剡_18.7%；其中65歲及以上人口超過1.9億，占比達到13.5%。

　　有效應(yīng)對我國人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展全局、億萬百姓福祉和社會的和諧穩(wěn)定。不論是十四五規(guī)劃還是2021年兩會，都重點在智能適老化方面提出了重要建議。尤其值得關(guān)注的是，我國還有約4000萬的失能或部分失能老人，對于這一特殊群體，此次出臺的意見也指出要發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+照護服務(wù)”，加強數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。此前，工信部、民政部、國家衛(wèi)健委共同制定的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2021—2025年)》，也提出推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，重點面向家庭養(yǎng)老床位、智慧助老餐廳、智慧養(yǎng)老院打造智慧化解決方案。

　　有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，人民群眾對健康及養(yǎng)老的需求日益增長，但社會中可供利用的健康及養(yǎng)老資源供給相對不足，深度利用包括大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等在內(nèi)的數(shù)智技術(shù)，構(gòu)建適用于養(yǎng)老服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)場景和工具，更好地服務(wù)老年人的生活，是推動更多老年人樂享晚景生活的重要手段，也成為破解養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾的一把“鑰匙”。