2021，對房地產來說，是艱難的一年。

　　市場下行，調控升級，融資收緊，讓開發商日子難過，現金流壓力陡增。不少項目出現停工、交房逾期的現象。

　　交房，一直是房地產行業的“大考”，關乎房企的品牌、實力、口碑等綜合要素。在今年的形勢下，能否順利交房、交好房，對開發商來說，更是一個巨大挑戰。

　　這考驗的是房企的產品力和服務力，甚至是基本盤和價值觀。

　　縱浪大化中，不喜也不懼。

　　即便外部環境再嚴峻，那些堅持長期主義，擁有高超產品力和服務力的房企，依然是交付的優等生。

　　我們以這樣一個“優等生”為觀察樣本，解題房企如何持續兌現高質量交付。

　　精工不是圖紙，而是眼見為實

　　交付，首要考驗的是產品兌現能力。

　　業主們眼睛雪亮，項目一磚一瓦、一草一木都被放到聚光燈下，經受最嚴格的審視。特別是觀感最為直接的園林景觀和建筑立面呈現，最容易受業主挑刺。

　　初冬的中原大地，乍寒還暖。

　　11月初，河南南陽的一個TOP級樓盤舉辦工地開放暨業主體驗日，邀請業主走進小區，提前一個月觀摩新家的模樣。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　走進小區，無論是建筑設計，還是園林景觀，都兼顧了藝術觀感和日常實用性。

　　主大門氣勢恢宏，立面由純石材與鋁板打造，風雨侵蝕不會褪色；新亞洲風格的樓棟外立面將傳統意境和現代風格對稱運用，淡雅的米黃色、棕色、深灰色，盡顯自然大方、溫馨沉穩的居住感。

　　園林景觀五重綠化，講究“人、建筑、自然”之間的平衡，尤其注重業主日常生活中與園林景觀的互動。種植了大量珍貴喬木和灌木，確保四季常綠，三季有花。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　其實，開發商通常不愿意在秋冬季交房，因為這個季節對園林來說并不友好。但這個小區卻依然呈現出賞心悅目的景致，業主紛紛拍照曬圖分享，迫不及待展示著自己的新家。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　室內細節也頗為走心：連廊安裝隱形防護網，使用鋁型材固定架加高強不銹鋼絲，外套PVC防護套，兼顧安全與采光通風；廚房衛生間排氣孔安裝不銹鋼防雨風帽，防止雨水由此飄進室內；車庫采用鋼纖維金剛砂固化地坪，耐磨強度超過傳統地坪……

　　看著當初圖紙上的點滴一一兌現，業主們對這次“預交房”很開心。兩年半前，1118位業主在此種下了美好生活的種子，現在終于到了收獲的季節。

　　這個項目是金科·集美晴洲，南陽市場的現象級紅盤，開盤6個月就售罄清盤。它之后又用了近3年時間精研細作，最終以高分實景呈現在業主面前。

　　這樣的高分兌現，在金科，是常態。

　　今年，金科已順利完成440多個交付批次，交付總面積約2500萬方，近19萬戶業主加入金科大社區，物業服務滿意度連續9年超過90％……

　　這背后是底盤扎實的精工匠藝。深耕東方人居多年的金科，始終秉承產品至上理念，在每個項目的建造過程中，不斷精益求精，推陳出新，形成了出色的產品力。

　　但對于金科而言，產品兌現只是基本要求，兌現之后的心悅交付，才是加分項。

　　有一種交付，叫心悅歸家

　　評判一個好房子的標準，不僅要建得好，還要交付好、住得好。因此，服務是貫穿始終的接力。

　　為此，金科基于23年的服務實踐以及業主需求的洞察，提出“心悅服務”理念，讓服務賞心悅目，讓業主兩心相悅。

　　針對交付，金科制定了一系列標準化服務，建立了更精細化、場景化的全生命周期服務，保證交付前至交付后，業主都能有賞心悅目的觀感

　　交付看似是一個“點”，但其背后的工作卻需要一條順暢的“線”。金科將交付周期拆解為交付前、交付中、交付后3個部分，共計120多項標準化服務動作。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　交付前，金科會從建筑、工程、車管系統、物業中心用房等諸多維度進行多次勘驗，保證交付品質。

　　同時開展“業主開放日”活動，由專業看房工程師陪同業主提前進入小區，參觀工地，了解工藝工法，進行預檢。

　　在交付現場，金科嚴格執行標準化服務，采用多對一模式服務業主，保障現場流程井然有序，高效順暢。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　每一戶業主都有專屬陪驗小組全程悉心守護，對室外的園林綠化、公共設施、樓棟入戶大堂、智能門禁系統等細節進行逐一講解和檢查。

　　驗房是整個交付最重要的環節之一。驗房工程師一對一全程陪同，從建筑、工藝到隱蔽工程、管道布線、施工制度等，進行悉心講解和細致查驗。

　　這些驗房師都是擁有上百次交付經驗的高手，熟悉所有細節標準，如果發現問題，他們會及時告知業主并安排整改。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　除了標準化服務，金科還在交付期設置了個性化的增量式服務。

　　比如，金科·棠悅府結合項目新中式的調性，精心設計了一場國風主題的交付。項目在歸家動線兩側陳列多個古風道具，并設置漢服變裝處，邀請化妝師為業主準備妝發和服裝，整個交付現場秒變國風秀場。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　又比如，在金科·集美玉溪星辰交付的前幾天，物業服務人員根據當地傳統習俗，專門跑到市場挑選質量上乘的紅豆、黑豆，為鄰居舉行五谷凈宅儀式。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　這些儀式感、驚喜感、溫度感的背后，其實都是金科提供心悅服務的責任感。正是憑借一整套完善的服務保障體系，才確保了交付的高滿意度。

　　真正的產品為王，是營造人們向往的生活

　　近些年，開發商都在說“回歸產品”，但這絕不僅僅是把房子建好。因為房子的背后是生活，營造人們向往的生活，才是真正的產品為王。

　　這打破了開發商只建房子，賣房子的概念，而是要求開發商把大部分精力放在【交付后】：與業主一起生活，一起營造美好家園。

　　從這個層面上來講，金科可以算是行業佼佼者，至少在三個方面保持優勢。

　　其一，社區煥新，長情守護。

　　再高級的小區都經不住歲月肆意的侵蝕。但金科有一項“美好家園計劃”，投入專項資金，從社區環境保養、設備改造、業主生活氛圍營造三個維度，對已交付社區進行全方位升級。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　自2018年開始，金科梳理出了200多個老社區整改項，包括座椅亭廊翻新、健身游樂設施養護和更換、公區照明升級、墻面修復、地面鋪裝……

　　這項計劃實施以來，哪怕是房齡十多年的老小區，也會給人一種歷久彌新的感覺。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　交付17年的重慶·金科天湖美鎮枝繁葉茂，四季飛花；　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　交付14年的無錫金科東方王榭，廢棄的輪胎被改裝成路口鮮艷的花架，趣味盎然；　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　交付12年的長沙金科東方大院里，兒童樂園設備永遠干凈如新，陪伴一批批小朋友快樂長大；　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　交付11年的重慶·金科十年城郁郁蔥蔥，鳥語花香；

　　金科通過“美好家園計劃”這臺“時光機”，讓社區成功凍齡，常住常新，美好永存。

　　其二，塑造鄰里文化，讓社區充滿溫情

　　人情淡漠似乎是大城市的通病，但在金科社區，“遠親不如近鄰”是真實的溫暖存在。

　　自2008年在全國首倡“鄰里文化”伊始，全面推廣“敬老、愛妻、親子、睦鄰、惜己”的生活主張。

　　13年來，金科陸續搭建了“鄰里萬家宴、鄰里旅游季、鄰里藝術節、鄰里親情節、鄰里運動會、鄰里踏青季”等六大萬人鄰里平臺，讓鄰里親情成為每一個金科社區的文化基因和生活方式。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　比如，今年9月，第十三屆金科鄰里藝術季在北京、重慶、成都、大連、沈陽、合肥、鄭州、無錫、溫州、德州、遵義等各大城市相繼展開。

　　在金科大社區，每年都有這樣的鄰里藝術節。舞蹈藝術團、合唱團、戲劇社、旗袍社、少兒樂隊、街舞社……業主社團盡顯十八般才藝。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　歡樂、信任、幸福，是金科式鄰里的關鍵詞。平日里，鄰里共融、互助互親，每逢佳節，鄰里共慶、喜樂團圓。

　　這樣的鄰里文化，是無可替代的溫情。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　其三，智慧服務，保駕護航。

　　金科的社區服務，以貼心著稱。

　　比如，小區門口1.2米的兒童安全防線、60歲獨居老人專配安全聯絡員、座椅板凳的尖角用海綿包裹……這些細致入微的服務，都是每個金科社區的日常。

　　近年來，金科運用大量科技手段，讓服務除了溫度，還更具效率。

　　依托天啟大數據系統，金科已經完成了全國數百個小區的智慧化升級，安裝了4000多臺云監控設備、近2300個智能門禁，打造了200多個無人停車場。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　從智能門禁系統“刷臉”出入小區，到智能訪客系統、車牌識別系統，在線保修系統，再到智能高空拋物檢測、兒童走失報警……越來越多前沿的智能科技被應用到金科社區，越來越多的智慧服務深入應用到業主生活場景。　　500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="">
　　某種意義而言，交付只是兌現美好生活的前奏，更能體現深厚功力的是對【交付后】的用心經營。金科用持續的家園煥新、溫情的鄰里文化、高效的智慧服務，讓美好生活綿延長久。

　　從金科身上，可以發現，所謂高品質交付，并非一時之功，而是一場接力長跑，比拼的是產品力、服務力和社區營造力的綜合疊加。

　　只有久久為功，守正出新的長期主義者，才能成為這場長跑的優勝者。