蘇寧易購雙十一發(fā)布“219”家裝物流服務標準，推動行業(yè)標準化建設
來源：中金在線
?
2021-10-29 18:04:24
10月29日，蘇寧易購發(fā)布“219”家裝物流服務標準并啟動試點，與家裝協(xié)會、頭部家裝品牌共同探索家裝物流行業(yè)的規(guī)范化、標準化建設。
“219服務標準”，即“2次電聯(lián)1次上門9大服務”，在消費者完成下單購買產(chǎn)品之后，蘇寧易購啟動送裝一體服務流程，貨到預約和上門前電話聯(lián)系各1次，預約、上樓、檢查、安裝、調(diào)試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務一步到位，優(yōu)化消費者體驗。
除了工序標準化，蘇寧易購還對服務人員的形象和話術進行標準化要求，如工作儀表規(guī)范、資格證書驗證、工具完整齊備，以及正面溝通、清晰確認、耐心講解等話術標準，提升服務專業(yè)性及服務效率。
蘇寧易購基于消費者實際需求以及目前行業(yè)存在的痛點、難點，推動行業(yè)標準化建設，得到了頭部品牌的積極響應。雙十一期間，蘇寧易購將攜手林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華7大家裝品牌在佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地掛牌家裝實驗室，圍繞品牌商的床、床墊、沙發(fā)、學習桌、健身器材等重點家裝產(chǎn)品，對服務人員進行新標準的培訓。同時，蘇寧易購還將聯(lián)合政府、科研院所、行業(yè)協(xié)會等共同打造產(chǎn)學研基地，攜手上下游推動服務標準化、包裝綠色化、設備智能化、系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展。
500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="蘇寧易購雙十一發(fā)布“219”家裝物流服務標準，推動行業(yè)標準化建設">
近期，《國家標準化發(fā)展綱要》正式發(fā)布，對各行各業(yè)的標準化建設提出更高要求。中國倉儲與配送協(xié)會秘書長李燕表示，家裝物流非標產(chǎn)品多、物流標準化程度低，服務質(zhì)量不確定性大，影響了家裝消費升級。蘇寧易購物流作為行業(yè)內(nèi)擁有超大規(guī)模自建倉、配送網(wǎng)絡遍布全國的大型商貿(mào)流通企業(yè)，始終堅持標準化引導并取得初步成果，希望蘇寧易購通過標準化試點盡快形成可推廣、可復制的經(jīng)驗和模式，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)悉，“219服務標準”將率先在南京啟動試點，待成熟后擴展至京津冀、長三角、珠三角、川渝4大核心經(jīng)濟圈，預計2022年底，覆蓋全國300個核心城市，帶動全行業(yè)服務升級。
“無論是對當下還是可預見的未來，把標準化做好、做扎實，都有利于家裝物流行業(yè)的整體建設。蘇寧易購將依托自身在大件物流方面的資源和能力，攜手品牌商持續(xù)進行供應鏈整合與服務升級，實現(xiàn)降本增效。”蘇寧易購表示。
“219服務標準”，即“2次電聯(lián)1次上門9大服務”，在消費者完成下單購買產(chǎn)品之后，蘇寧易購啟動送裝一體服務流程，貨到預約和上門前電話聯(lián)系各1次，預約、上樓、檢查、安裝、調(diào)試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務一步到位，優(yōu)化消費者體驗。
除了工序標準化，蘇寧易購還對服務人員的形象和話術進行標準化要求，如工作儀表規(guī)范、資格證書驗證、工具完整齊備，以及正面溝通、清晰確認、耐心講解等話術標準，提升服務專業(yè)性及服務效率。
蘇寧易購基于消費者實際需求以及目前行業(yè)存在的痛點、難點，推動行業(yè)標準化建設，得到了頭部品牌的積極響應。雙十一期間，蘇寧易購將攜手林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華7大家裝品牌在佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地掛牌家裝實驗室，圍繞品牌商的床、床墊、沙發(fā)、學習桌、健身器材等重點家裝產(chǎn)品，對服務人員進行新標準的培訓。同時，蘇寧易購還將聯(lián)合政府、科研院所、行業(yè)協(xié)會等共同打造產(chǎn)學研基地，攜手上下游推動服務標準化、包裝綠色化、設備智能化、系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展。
近期，《國家標準化發(fā)展綱要》正式發(fā)布，對各行各業(yè)的標準化建設提出更高要求。中國倉儲與配送協(xié)會秘書長李燕表示，家裝物流非標產(chǎn)品多、物流標準化程度低，服務質(zhì)量不確定性大，影響了家裝消費升級。蘇寧易購物流作為行業(yè)內(nèi)擁有超大規(guī)模自建倉、配送網(wǎng)絡遍布全國的大型商貿(mào)流通企業(yè)，始終堅持標準化引導并取得初步成果，希望蘇寧易購通過標準化試點盡快形成可推廣、可復制的經(jīng)驗和模式，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)悉，“219服務標準”將率先在南京啟動試點，待成熟后擴展至京津冀、長三角、珠三角、川渝4大核心經(jīng)濟圈，預計2022年底，覆蓋全國300個核心城市，帶動全行業(yè)服務升級。
“無論是對當下還是可預見的未來，把標準化做好、做扎實，都有利于家裝物流行業(yè)的整體建設。蘇寧易購將依托自身在大件物流方面的資源和能力，攜手品牌商持續(xù)進行供應鏈整合與服務升級，實現(xiàn)降本增效。”蘇寧易購表示。
