蘇寧易購雙十一發布“219”家裝物流服務標準，推動行業標準化建設
來源：中金在線
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2021-10-29 18:04:24
10月29日，蘇寧易購發布“219”家裝物流服務標準并啟動試點，與家裝協會、頭部家裝品牌共同探索家裝物流行業的規范化、標準化建設。
“219服務標準”，即“2次電聯1次上門9大服務”，在消費者完成下單購買產品之后，蘇寧易購啟動送裝一體服務流程，貨到預約和上門前電話聯系各1次，預約、上樓、檢查、安裝、調試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務一步到位，優化消費者體驗。
除了工序標準化，蘇寧易購還對服務人員的形象和話術進行標準化要求，如工作儀表規范、資格證書驗證、工具完整齊備，以及正面溝通、清晰確認、耐心講解等話術標準，提升服務專業性及服務效率。
蘇寧易購基于消費者實際需求以及目前行業存在的痛點、難點，推動行業標準化建設，得到了頭部品牌的積極響應。雙十一期間，蘇寧易購將攜手林氏木業、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華7大家裝品牌在佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地掛牌家裝實驗室，圍繞品牌商的床、床墊、沙發、學習桌、健身器材等重點家裝產品，對服務人員進行新標準的培訓。同時，蘇寧易購還將聯合政府、科研院所、行業協會等共同打造產學研基地，攜手上下游推動服務標準化、包裝綠色化、設備智能化、系統數字化發展。
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近期，《國家標準化發展綱要》正式發布，對各行各業的標準化建設提出更高要求。中國倉儲與配送協會秘書長李燕表示，家裝物流非標產品多、物流標準化程度低，服務質量不確定性大，影響了家裝消費升級。蘇寧易購物流作為行業內擁有超大規模自建倉、配送網絡遍布全國的大型商貿流通企業，始終堅持標準化引導并取得初步成果，希望蘇寧易購通過標準化試點盡快形成可推廣、可復制的經驗和模式，推動行業高質量發展。
據悉，“219服務標準”將率先在南京啟動試點，待成熟后擴展至京津冀、長三角、珠三角、川渝4大核心經濟圈，預計2022年底，覆蓋全國300個核心城市，帶動全行業服務升級。
“無論是對當下還是可預見的未來，把標準化做好、做扎實，都有利于家裝物流行業的整體建設。蘇寧易購將依托自身在大件物流方面的資源和能力，攜手品牌商持續進行供應鏈整合與服務升級，實現降本增效。”蘇寧易購表示。
“219服務標準”，即“2次電聯1次上門9大服務”，在消費者完成下單購買產品之后，蘇寧易購啟動送裝一體服務流程，貨到預約和上門前電話聯系各1次，預約、上樓、檢查、安裝、調試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務一步到位，優化消費者體驗。
除了工序標準化，蘇寧易購還對服務人員的形象和話術進行標準化要求，如工作儀表規范、資格證書驗證、工具完整齊備，以及正面溝通、清晰確認、耐心講解等話術標準，提升服務專業性及服務效率。
蘇寧易購基于消費者實際需求以及目前行業存在的痛點、難點，推動行業標準化建設，得到了頭部品牌的積極響應。雙十一期間，蘇寧易購將攜手林氏木業、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華7大家裝品牌在佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地掛牌家裝實驗室，圍繞品牌商的床、床墊、沙發、學習桌、健身器材等重點家裝產品，對服務人員進行新標準的培訓。同時，蘇寧易購還將聯合政府、科研院所、行業協會等共同打造產學研基地，攜手上下游推動服務標準化、包裝綠色化、設備智能化、系統數字化發展。
近期，《國家標準化發展綱要》正式發布，對各行各業的標準化建設提出更高要求。中國倉儲與配送協會秘書長李燕表示，家裝物流非標產品多、物流標準化程度低，服務質量不確定性大，影響了家裝消費升級。蘇寧易購物流作為行業內擁有超大規模自建倉、配送網絡遍布全國的大型商貿流通企業，始終堅持標準化引導并取得初步成果，希望蘇寧易購通過標準化試點盡快形成可推廣、可復制的經驗和模式，推動行業高質量發展。
據悉，“219服務標準”將率先在南京啟動試點，待成熟后擴展至京津冀、長三角、珠三角、川渝4大核心經濟圈，預計2022年底，覆蓋全國300個核心城市，帶動全行業服務升級。
“無論是對當下還是可預見的未來，把標準化做好、做扎實，都有利于家裝物流行業的整體建設。蘇寧易購將依托自身在大件物流方面的資源和能力，攜手品牌商持續進行供應鏈整合與服務升級，實現降本增效。”蘇寧易購表示。
