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東北網6月16日訊(記者楊帆)為進一步提升服務企業的能力和水平，營造全心全意為企服務的良好環境，解決中小企業普遍存在的“懂經營不懂政策”的痛點難點問題，佳木斯市12345政務服務便民熱線積極探索、主動創新，多措并舉、助企揚帆。

佳木斯市12345政務服務便民熱線。

搭建惠企政策信息庫企業訴求即時解

(資料圖片僅供參考)

以企業需求為牽引，12345熱線會同34家涉企市直單位，建立惠企政策信息庫，按照減稅降費、科技創新、審批服務、金融支持等六大類別，對涉企政策進行匯總和梳理分類。截至目前，已涵蓋涉企熱點政策270條。同時，充分發揮號碼好記及“7x24全天候”人工服務的優勢，熱線話務員即時解答涉及的辦事咨詢、政策解讀、訴求服務等問題。

設立企業服務專員企業訴求專業答

為全方位加強政企溝通、全天候解決企業困難、全過程助力企業發展，12345熱線與市直各部門對接聯動，選派熟悉法律法規、辦事流程、惠企政策的骨干擔任“企業專員”，當企業有專業政策咨詢和辦事訴求解答時，由12345熱線話務員第一時間通過“三方通話”方式，連線相關職能部門“專員”，對企業訴求給予直接、快速、精準、權威答復。目前，已與21家市直單位54名專員建立聯系機制。

建立首席服務推送機制企業訴求貼心辦

12345熱線與招商項目服務保障部門建立惠企政策、代辦幫辦等服務溝通機制，為投資者推送首席服務專班、首席服務員信息，通過一對一服務，使政策與企業無縫銜接、精準對接，為企業提供“貼心管家”服務。目前，建立了項目服務保障首席服務專班76個、首席服務員100余人，為百余家企業解決有關企業注冊、用地、規劃等手續問題。

推送線上行政審批服務企業訴求便捷辦

12345熱線與市政務服務中心建立了互聯互通工作機制，企業群眾急需事項可通過12345熱線一鍵轉接，通過電話辦、預約辦、郵寄辦、網上辦等方式，有效減少了人員聚集，降低病毒傳播風險，同時促使政務服務更便捷高效。截至目前，為企業群眾轉接醫保、不動產等政務服務事項2000余次。

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