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為切實(shí)解決常態(tài)化疫情防控以來，廣大市民普遍關(guān)注的新冠病毒疫苗接種、核酸檢測、辦事辦證繁雜信息使人真假難辨以及最新政務(wù)資訊、利企便民舉措難以精準(zhǔn)企及所需群眾和企業(yè)等問題，越秀區(qū)從企業(yè)、群眾等多方用戶需求出發(fā)，基于“數(shù)字政府”整體框架，全新推出的政務(wù)私聊機(jī)器人。

5月23日，艾小越正式上線。“艾小越”政務(wù)私聊機(jī)器人，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，搭建起政府與群眾間的溝通“信息橋梁”，旨在建立企業(yè)、群眾從“互動聊天”直達(dá)“政務(wù)服務(wù)”的智慧政務(wù)體系，提高服務(wù)響應(yīng)效率，切實(shí)解決“數(shù)字社會”下“數(shù)字政府”改革建設(shè)過程中遇到的新難題、新痛點(diǎn)。

據(jù)越秀區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，“‘艾小越’的‘艾’既具有溫暖之意，又取了‘AI’的諧音，代表智能便捷、聰慧貼心。還代表了@，寓意隨時隨地、隨叫隨到;更代表了‘愛’，討人喜歡、充滿人情味，這些，都是機(jī)器人‘艾小越’名字設(shè)計(jì)的初衷和核心要素，體現(xiàn)了越秀政務(wù)為民服務(wù)的初心”。該機(jī)器人將來源于不同部門的權(quán)威政務(wù)信息與審批服務(wù)植入“問答場景”，智能提供辦證辦事咨詢、公共服務(wù)指引、問題訴求反映、政務(wù)資訊推送等“一對一”服務(wù)，力求為企業(yè)、群眾輸出最優(yōu)政務(wù)解決方案，減免不必要的信息搜索時間，降低辦證辦事成本，解民之憂，增進(jìn)老百姓的獲得感、幸福感和安全感。自試點(diǎn)應(yīng)用以來，“艾小越”實(shí)現(xiàn)了各類數(shù)據(jù)和服務(wù)的歸集匯聚，有效緩解了傳統(tǒng)人工咨詢?nèi)耸植蛔恪⒐ぷ鲿r間受限導(dǎo)致的信息回復(fù)不及時，顯著提升了互動咨詢服務(wù)效能。（記者王燕）

廣州越秀區(qū)推出“艾小越”政務(wù)私聊機(jī)器人 搭建溝通“信息橋梁”

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