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昨天，位于裕中西里15號樓一層的德勝街道裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站正式開張。這是西城區(qū)首家社區(qū)級政務(wù)服務(wù)站，配置專業(yè)政務(wù)服務(wù)人員和全能社工，讓百姓在家門口就能辦理50余項政務(wù)服務(wù)事項。

走進(jìn)裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站，嶄新的辦公電腦、打印機、復(fù)印機、身份證讀取器一應(yīng)俱全;高低錯落的服務(wù)平臺，簡潔舒適的服務(wù)座椅以及街道自主研發(fā)的自助智能政務(wù)服務(wù)終端獲得了前來辦事“嘗鮮”居民的稱贊。

“聽說社區(qū)能辦理殘疾證信息變更業(yè)務(wù)，我就帶著身份證過來看看，要是在家門口就能辦，那對我們殘疾人來說就太方便了。”未見其人先聞其聲，坐著輪椅的李女士來到裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站。原來，她的殘疾證個人信息部分需要調(diào)整，但街道政務(wù)服務(wù)中心在轄區(qū)南邊，家住北邊的李女士搖著輪椅至少需要半小時才能到。雖說網(wǎng)上也能辦，可對于智能手機不太精通的李女士來說也很為難，于是決定來新開的社區(qū)服務(wù)站試一試。二十多分鐘后，事辦妥了，李女士笑著回家了。

據(jù)介紹，裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站主要服務(wù)的裕中東里社區(qū)，該社區(qū)有居民3016戶，對政務(wù)服務(wù)的需求量非常大。加之裕中東里社區(qū)距離德勝街道政務(wù)服務(wù)中心較遠(yuǎn)，老年人、殘疾人前往大廳辦理業(yè)務(wù)不方便，街道才決定把服務(wù)站“落戶”于此。

服務(wù)站負(fù)責(zé)人胡廉云介紹，裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站對所有涉及政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)全部通過平臺受理，工作人員將信息通過受理平臺上傳至街道政務(wù)服務(wù)中心，街道工作人員根據(jù)平臺顯示內(nèi)容進(jìn)行及時受理，并將結(jié)果反饋至社區(qū)。

同時，街道會對即將超時或預(yù)警業(yè)務(wù)及時提醒社區(qū)辦理，確保業(yè)務(wù)受理不漏項，完成社區(qū)事務(wù)辦理的閉環(huán)，實現(xiàn)社區(qū)事務(wù)“一窗受理”，辦理結(jié)果“一窗反饋”。

目前，裕中地區(qū)政務(wù)服務(wù)站共有3名專業(yè)政務(wù)服務(wù)辦事人員和2名全能社工，全能社工實施AB角制，A角負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)，B角負(fù)責(zé)入戶，為不方便外出辦理業(yè)務(wù)的居民提供上門服務(wù)。

與街道政務(wù)服務(wù)中心工作人員相比，全能社工在社區(qū)工作時間長，與居民熟悉，更容易協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。與此同時，德勝街道還充分運用網(wǎng)上受理渠道，依托“北京人社”“西城e辦事”等線上服務(wù)平臺，通過社工指導(dǎo)群眾在線辦理，實現(xiàn)部分高頻人力社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理，最大程度簡化申報材料、優(yōu)化辦理流程、縮短辦事時限，全面提升“全程網(wǎng)辦率”“網(wǎng)上申辦率”。（記者張驁）

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家門口就能辦！北京西城區(qū)首家社區(qū)級政務(wù)服務(wù)站正式開張

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