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東北網4月8日訊(記者楊帆)“請問，疫情期間雞冠區高速路口出行什么政策?”……及時解決企業和群眾反映的問題和訴求，雞西市歸并整合各類政務服務熱線，全面升級改造熱線平臺，不斷優化流程和資源配置，對全市28個部門55個非緊急政務服務類熱線號碼進行歸并整合，實現12345一個號碼接聽，提供“7×24小時”全天候人工服務。1-3月，累計接聽群眾來電6.4萬個，建立工單2.04萬件。

雞西市12345政務服務熱線24小時服務。

受疫情影響，社區衛生服務中心暫停營業，多名群眾已到宮頸癌第三針疫苗接種時間，如不及時接種，將導致前兩針失效，經熱線積極協調，及時為群眾接種了疫苗。僅疫情期間就為群眾解決退票難、就醫難等問題150余個。拓展功能服務企業，不斷完善熱線平臺信息，增加招商引資優惠政策等相關內容，拓寬企業家了解招商引資相關政策的渠道。通過手機短信向招商引資企業推送項目服務保障信息，隨時提供服務；有效應對突發事件。熱線還對停水、停電、停氣、停暖等突發事件建立了緊急處理程序，面對突發情況，第一時間聯系承辦單位，最短時間處理解決，有力保障人民群眾正常生活。

大數據監測。

雞西市致力于把熱線作為暢通政府與企業和群眾互動的主要渠道，辦成企業和群眾解決問題“最后一公里”的重要平臺。投入資金對原平臺升級改造，完成話務管理、工單管理、智能質檢、知識庫、效能監察、數據統計分析等系統功能建設改造，并完善網站、手機APP、微信小程序多種受理方式，滿足企業和群眾個性化、多樣化需求，新平臺已于3月18日正式投入使用，并與省平臺對接，實現話務通、數據通、業務通，數據實時更新。實現熱線受理與后臺辦理緊密銜接，使熱線接得更快、分得更準、辦得更實，做到“件件有著落，事事有回音”。

下一步，雞西市將繼續豐富完善12345熱線功能，扎實開展12345熱線服務效能“好差評”工作，接受企業和群眾評價監督，不斷提高群眾的滿意度和幸福感。

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雞西市12345政務服務熱線匯聚便民“幸福線”

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