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醫保作為市民們關注的熱點，平時百姓的咨詢量也非常大，年初以來，12393醫保服務熱線正式上線，搭起了醫保部門和百姓之間的連心橋。

“感謝熱線工作人員認真細致地解答，解決了我在異地就醫刷醫保卡的很多問題。”市民陳女士為12393醫保服務熱線話務專席的耐心服務和醫保部門的高效作風點贊。

據了解，12393醫保服務熱線在原醫保咨詢電話的基礎上，進一步擴充了服務功能，市民撥打“12393”，即可進行政策咨詢、信息查詢、業務申辦、投訴舉報等。12393醫保服務熱線還充分運用5G、移動互聯網、云計算、大數據和AI智能化等先進技術，通過線上線下相互融合，讓參保群眾享受更規范、透明、高效、便捷的醫保服務。齊齊哈爾市醫療保險服務中心副主任孫顯忠告訴記者：“12393醫保服務熱線上線是實現一號呼入，并利用AI及5G視頻技術，打造智慧型服務熱線，推進‘互聯網+醫保服務’建設，切實解決參保群眾醫保業務查詢、辦理、咨詢等問題，暢通醫保服務渠道，打造問、辦、查一體的咨詢熱線服務體系。”

齊齊哈爾市與全省同步上線的12393醫保服務熱線，通過“一號對外、統一服務、規范管理”，進一步完善和增強齊齊哈爾市醫保智能服務平臺服務模式和功能，為齊齊哈爾市參保群眾提供客服語音來話處理、視頻業務辦理、業務工單轉辦、知識庫處理及滿意度回訪等熱線工作相關服務。對群眾的政策咨詢、信息查詢、業務申辦等簡易訴求做到即時答復，對于不能在線解答的訴求快速登記、轉辦，確保訴求快速流轉到醫保相關部門，并在規定時限辦結。

齊齊哈爾市醫療保險服務中心副主任孫顯忠表示，12393醫保服務熱線自上線以來，接聽電話52723通，接通率達到95.6%，實現一個電話，一站式解決，讓群眾少跑路、少操心，極大提升了全市醫療保障公共服務的品質。

齊齊哈爾：“12393”醫保一線牽

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